Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i början av maj 2022, men han har inte fått det ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att ytterligare lösa klagomålet. Det var inga framsteg på mer än två veckor.
Hallå,
Min utbetalning har behandlats (bekräftats) sedan 5 maj 2022 och sägs ha betalats ut. Hittills har jag inte fått några pengar. De kan inte hjälpa mig i livechatten och skyller på kriget i Ukraina. Och ingen svarar på mejlet. Jag ska ha tålamod, de pengarna är på väg. Men i 14 dagar? Jag kan inte föreställa mig det.
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
det här är min första utbetalning. Jag har också verifierats och utbetalningen har också bekräftats. Livesupport säger till mig att de inte är ansvariga för detta och skyller på Ukrainakonflikten. Tyvärr svarar ingen på mina mejl. Jag började med €1000 och fick sedan veta att jag bara hade rätt till €800. Dessa bekräftades som en utbetalning och €200 försvann helt enkelt. Fram till idag har tyvärr inga 800€ kommit in på kontot.
Tack för ditt svar, Christian. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket Christian för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Christian,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Ingen verkar verkligen ha kontakt här, hm.
Kära Christian,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning.
Jag har kontrollerat ditt betalningsproblem och kan se att det har behandlats. Jag kommer att be om betalningsbevis och återkomma till dig snarast.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Bästa WildPharaos supportteam,
Kan du vara snäll och dela med oss av det nämnda betalningsbeviset?
Än så länge har inga pengar kommit.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Christian,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar dig att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Vid frågor eller nyheter från regulatorn, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag tror att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
