Spelaren från Schweiz var missnöjd med uttagsprocessen och han anmälde klagomålet efter 2 veckors väntan på betalning. Efter att ha involverat en casinorepresentant i diskussionen fick spelaren sin betalning en vecka efter att klagomålet skapades, är klagomålet löst.
Jag har väntat sedan 11/11. på min utbetalning. Alla villkor / KYC etc uppfyllda. Varje dag blir jag avskräckt igen. Vad händer där?
Kära Paceville,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Paceville för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Paceville,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig sin betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tyvärr har betalningen fortfarande inte behandlats. Jag fick heller ingen feedback från kasinot...
hej, observera att betalningen har skickats
Tack så mycket. Nu har pengarna kommit in.
Tack, Paceville, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wild Pharao Casino, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
