Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster sedan april. Under tiden bekräftade han att €350 redan hade krediterats på hans bankkonto, och han avbröt de återstående uttagsförfrågningarna och spelade med saldot, sedan begärde han nya uttag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, den 19/04. den första utbetalningen på €330 accepterades.
Inget har hänt förrän nu.
Jag har fortfarande en betalning på 200 € som ännu inte har behandlats.
Efter att ha läst alla dåliga recensioner är jag rädd att jag inte kommer att få det värt mina pengar.
Så jag lämnar in ett klagomål.
Kära Tobias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det här är mina två första uttag jag har gjort. Innan dess satte jag alltid in och förlorade.
Första utbetalningen 350 € (bekräftad)
Andra utbetalningen 200 € (ej bekräftad ännu)
Och 135€ som fortfarande finns på mitt spelarkonto.
Tack så mycket för ditt svar, Tobias. Har du redan fått det första uttaget? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej, fortfarande inga pengar på mitt konto.
Ja, jag har alltid spelat med bonus.
Men jag höll alltid alla villkor.
Den 19/04/22 gjordes den första utbetalningen på 350€ på WildPharao den (Bearbetad)
men sedan dess har jag inte fått några pengar.
Sedan den 5 maj 2022 har jag en betalning på 200 € som fortfarande är öppen
redigerades inte alls. (var också helgen mellan så förståeligt)
Och 135 € finns fortfarande kvar på mitt spelarkonto, vilket jag är säker på
betala också ut om det skulle gå vidare 🙂
Tack så mycket Tobias för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Tobias,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, fick min första utbetalning på 350€ idag.
Nu väntar jag på att WildPharao ska acceptera det andra uttaget på €200.
Tyvärr har den inte behandlats ännu. Begärd utbetalning den 5/5/22.
Får se hur lång tid det tar, det var nu 3 veckor 🙂
Det kanske går lite snabbare nu.
Jag är glad att den första är över. Tack WildPharao!
Jag vet inte om Guru har påverkat processen nu.
Annars såklart tack vare Guru!
Det skulle vara trevligt om väskan lämnades öppen tills den är stängd.
Goda nyheter! Tack, Tobias, för ditt mejl och uppdatering.
När casinot väl är inblandat i den öppna tråden informeras det via e-post och känner till klagomålet, kanske hjälpte det. Men tills vidare skulle jag vilja vänta på casinots svar angående din väntande betalning.
Under tiden, låt mig ställa en fråga till.
Du anger det omtvistade beloppet till €530. Du har redan fått €350 och du väntar på ytterligare €200. Dessutom nämnde du att du har ytterligare 135 € på ditt saldo som du skulle vilja ta ut.
Är det fortfarande giltigt, tack? Kan jag ändra det omtvistade beloppet till 685 €?
Hej,
€200 + €100 är fortfarande öppna.
Så totalt blev det ca 650€.
Okej, det omtvistade beloppet kommer att ändras i enlighet med detta.
Kära Tobias,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Vi har haft fullt upp med att göra vårt utbetalningssystem bättre.
Jag kommer att eskalera det här problemet och återkomma till dig så fort som möjligt.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Tack, Wild Pharao Casino, för ditt svar. Låt oss veta när du har fått den nödvändiga informationen.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej,
eftersom utbetalningarna över 200€ + 100€ tyvärr inte behandlades,
Jag avbröt det igen.
Jag tappade helt 100€.
Jag avbröt också 200 €, vilket lämnade ett saldo på 70 €
och 130€ utbetalt.
Eftersom jag vann något igen med €70, har jag utbetalningen
avbokad igen över 130€.
För att göra det enkelt står den nu
345 € 2022-05-22 23:24:02 begärt
500 € ansökt för 2022-05-24 16:35:44
öppen för betalning.
Dessutom finns det för närvarande €323 kvar på mitt spelarkonto.
Jag vet inte än vad som kommer att hända med det.
Vänliga Hälsningar,
Tobi
Kära Tobias,
Jag är verkligen ledsen, men för närvarande kan jag inte se något problem här. Ditt väntande uttag från den 5 maj 2022 avbröts av dig själv.
Vi rekommenderar att spelare väntar minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål angående försenade uttag. Dina väntande uttag begärdes idag och för två dagar sedan. Dessutom ser jag att du till och med gjorde flera nya insättningar där och lämnade ett belopp på saldot igen.
Jag är inte säker på vad du har för förväntningar nu. Hur kan vi hjälpa dig?
Om du behöver ta ut hela ditt saldo från kasinot, begär uttag för allt. Annars pratar vi om att slösa tid på alla inblandade sidor och en oändlig historia. Observera att vi inte är casinots kundsupport.
Huvudfrågan med klagomålet löstes och du avbröt ditt väntande återkallande som var en del av detta klagomål i början. Kan jag betrakta klagomålet som löst?
Hej,
min senaste insättning var den 4/29/22 och allt det nu för uttag
begärdes är fortfarande från den nämnda insättningen.
Det var därför jag faktiskt skrev i detalj vad jag gjorde.
Ja, utbetalningen från 05/05/22 avbröts av mig själv,
Jag väntade dock till 5/22/22 med att avbryta.
Tills dess var utbetalningen fortfarande inte på "Bearbetad"
placeras, vilket enligt casinot normalt ska ta 4-5 dagar .
Jag tror att det borde vara tillräckligt med tid som jag har väntat.
Och sedan med nämnda 200€ (som jag bröt av)
vann två gånger till, varför 2 skiljer sig
nya utbetalningar finns.
Jag vet ärligt talat inte vad jag skulle ha gjort för fel.
Kommer att avbryta de 2 utbetalningarna och göra en av det
om det är mer vettigt.
Självklart klagar jag inte på de nuvarande utbetalningarna.
Jag pratar om perioden 05/05/22 - 05/22/22.
Normalt efter en sådan tid kan jag inte ens få någon utbetalning
avbryt eftersom det borde ha behandlats för länge sedan.
Vänliga Hälsningar
Tobias
Om du inte har ett väntande uttag, begärt den 5 maj, på grund av att du avbrutit det, kan jag inte se några problem där längre.
Det spelar ingen roll om du begärt en ny uttagsbegäran eller om du begärt fler uttag. Men det gjorde att hela processen har börjat från början. Det finns ny spelhistorik, kanske har några av dina tidigare giltiga/verifierade dokument gått ut ur casinots synvinkel etc. Casinot måste kontrollera det.
Vi pratar inte om ett problem sedan du avbröt ditt väntande uttag.
Jag förstår situationen, men snälla, vad förväntar du dig av oss?
Kära Tobias,
Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
