Spelaren från Tyskland hade väntat på sina uttag sedan mars. Han kunde samla in mer än hälften av sitt saldo (3 betalningar) efter 2 månader, men han har fortfarande väntat på de senaste 2 betalningarna (2 000 €). Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att ytterligare lösa klagomålet. Det var inga framsteg på mer än två veckor.
Hallå,
Jag har en begäran om uttag på 1000€ den 19.03. gjord. Efter en lång fram och tillbaka via chatt och fastställda 15 mejl utan svar är detta sedan den 19 april. Godkänd.
Efter det kunde jag göra nästa utbetalning på €1000. Detta var då redan den 29.04. godkänd.
Då måste jag tjäna nästa 1000€.
Mitt problem är att även 1000 € från 19.03. har inte dykt upp på mitt konto än... det är verkligen länge sedan nu.
Peter i chatten, stänger chatten direkt utan att svara och jag får inget svar via mail heller. Den andra chattpersonalen är väldigt trevliga och vidarebefordrar problemet, men ingenting händer.
Jag kan inte bekräfta att kasinot har sin utbetalningsstrategi eftersom de nämner det överallt. Tvärtom, med tidigare utbetalningar som jag gjorde där, fick jag först vänta 1 vecka, sedan 2 veckor och nu händer ingenting ens efter 1,5 månad, fastän utbetalningarna har godkänts...
Bästa Tomi85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma du använde förut?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag skickar gärna all kommunikation till dig via e-post
1 000 € från 19.03. betalas ut utan bonus och som alltid som en överföring.
Tack så mycket Tomi85 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Under tiden, nästa betalning från 29.04. godkänd, men ingen av de 3 utbetalningarna har visats på mitt konto.
Jag har nu instruerat att ytterligare 1000€ ska betalas ut.
Hej Tomi85,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Tomi85,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Vi har haft fullt upp med att göra vårt utbetalningssystem bättre.
Jag har kontrollerat ditt betalningsproblem och kan se att det har behandlats. Jag kommer att be om betalningsbevis och återkomma till dig snarast.
Tack på förhand,
WildPharaos supportteam
Tack för din feedback.
Tja jag är nyfiken...
I det här fallet, Tomi85, förlänger jag timern. Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningarna kommer till dig. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrika uttag eller en uppdatering. Vänligen ge kasinot några arbetsdagar för att behandla betalningarna.
Meddela oss så snart du får betalningen/betalningarna.
Tack så mycket 👍🏻, jag rapporterar.
Idag fick jag 1000€ på mitt konto 😃.
Således är 2x 1000 € godkända utbetalningar öppna
1 x €1000 pågår
och 2000€ kredit på det öppnade kontot.
nästan allt som kan ses på bilden.
Goda nyheter, Tomi85! Jag är glad över att se framsteg.
Du sätter dock det omtvistade beloppet till 6 000 €. Du fick 1 000 € och du väntar på att 3 000 € ska betalas ut. Ska du ta ut hela ditt saldo?
Det är planen, om något ändras ska jag meddela dig.
Rätt 1000 € betalas
3000 i utbetalning
och 2000€ öppna, eftersom jag bara kan ta dem till utbetalning så snart den sista utbetalningen från 10.05 är behandlad.
Ja jag förstår. Okej, tack för informationen.
Jag förlänger timern under en längre period och jag kommer att försöka hålla klagomålet öppet tills du har samlat in alla dina pengar eller någon väsentlig förändring inträffar.
Meddela mig gärna om eventuella framsteg.
Faktum är att alla godkända uttag (€3000) nu har krediterats till mitt konto. 👍🏻
Nu väntar jag på betalningen från 10.05. är godkänd och kan fortsätta att betala ut.
Totalt €1000 (10 maj) är fortfarande på gång och €1000 kredit på mitt spelarkonto.
Jag hade riskerat 1000€ igen. 😉
Men jag kommer inte att fortsätta spela förrän allt har betalats ut.
Okej, tack för uppdateringen.
Vi rekommenderar att spelare väntar minst 14 dagar efter att en begäran om uttag gjordes innan de skickar in ett klagomål. Jag skulle dock vilja hålla ditt klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina omtvistade pengar har tagits ut. Därför förlänger jag timern igen. Låt oss ge casinot några arbetsdagar till för att behandla din betalning som gjordes den 10 maj.
Baserat på din uppdatering kommer jag att ändra det omtvistade beloppet för klagomålet till 5 000 €.
Meddela oss när du har fått din betalning.
Okej och tack.
Sedan är jag nyfiken på hur lång tid det tar den här tiden och hur flitigt Wildpharao arbetat med sitt utbetalningssystem...
Utbetalningen 05/10/22 har just godkänts.
Så jag har nu instruerat att de sista €1000 ska betalas ut.
Låt oss se när utbetalningen från 05/10/22 kan ses på mitt bankkonto och den sista kommer att godkännas.
Jag håller dig informerad.
Goda nyheter, Tomi85!
Okej, jag ser fram emot att höra från dig snart.
Bästa Tomi 85,
kan du snälla uppdatera oss med status för dina betalningar?
Tack på förhand och vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Hallå,
Utbetalningen (1000€) från 05/10/22 godkändes den 23/05/22, men har ännu inte krediterats till mitt bankkonto.
Sedan betalade jag ut den sista krediten på 1000€, dessa har ännu inte behandlats.
Kolla bilden.
Inget har förändrats sedan senaste uppdateringen.
Så, som vi kommit överens om tidigare, låt oss veta om eventuella framsteg. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills din bekräftelse på att klagomålet har återkallats eller en uppdatering.
Exakt, ingenting har förändrats sedan dess.
Kära Wild Pharao Team,
Kan du snälla titta på problemet på din sida? När kommer dessa två sista uttag att behandlas helt?
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hallå,
Utbetalningen (1000€) från 05/10/22 godkändes den 23/05/22, men har ännu inte krediterats till mitt bankkonto.
Jag betalade sedan ut den sista krediten på 1000€, denna godkändes den 6/6/22 och har ännu inte krediterats på mitt bankkonto heller.
Bästa Tomi85,
Jag kommer att eskalera ditt problem ännu en gång med vår ekonomiavdelning. Förlåt för att du fick vänta.
Vänliga hälsningar,
Wild Pharao Support Team
Tack för dina uppdateringar.
Kära Wild Pharao Casino Team,
Kan du vänligen informera oss om några nyheter när du får information från ekonomiavdelningen?
Fortfarande inget kvitto på pengar...
otroligt snart har det gått 3 månader för att betala ut mina pengar.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Dessutom syntes inte 2000€ godkänt uttag på mitt bankkonto
Bästa Tomi85,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Men jag kommer att ändra det omtvistade beloppet till €2 000, enligt de två senaste obehandlade uttagen.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar dig att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Vid frågor eller nyheter från regulatorn, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag tror att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
