Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i mars, men det har inte behandlats ännu. Kasinot svarade och gav bevis på att spelaren hade öppnat ett andra konto och därför brutit mot villkoren. Det verkade dock som om spelaren hade öppnat kontot utan någon avsikt att få en orättvis fördel och hade faktiskt bara använt ett av kontona för att sätta in och spela. Därför anser vi att spelaren ska få göra sitt uttag. Kasinot svarade inte och därför stängdes klagomålet som "olöst".
Hallå,
Jag ansökte om en utbetalning från Wildpharao den 19/03/2022. Mitt första uttag efter att ha gjort 150 € med 250 % första insättningsbonus efter satsning var 0. Jag har inte brutit mot något, kan fortfarande gå till mitt konto normalt och skriva till supporten regelbundet. De avskräckte mig dock bara med att det borde komma snart och att jag skulle skriva till payments@wildpharao.com, men där fick jag inget svar.
Skulle vara jättebra om du kunde hjälpa mig här.
Utbetalning sker via BTC och det är så jag vill betala ut.
Tack på förhand.
Kära Mauel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag, tack? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Mauel,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kontrollerat ditt konto och kan se att du har flera konton. Tyvärr tillåter vi bara ett konto per spelare/ip/hushåll enligt våra regler och villkor. Denna information kan du få från länken nedan i paragraf 2.2 & 2.2.1 och jag citerar "Du får bara ha ett konto på denna webbplats. Om du har mer än ett konto måste du omedelbart informera oss." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Jag kommer att eskalera ditt ärende till vår antibedrägerichef och återkommer med hans beslut.
Din,
Wildpharao supportteam 
Hallå,
nej jag har bara ett konto Jag använder dock VPN för att spela de olika spelen, vilket är tillåtet.
Dessutom har jag lämnat mitt bevis på hemvist etc. Jag bor ensam i mitt hushåll och detta är mitt enda konto. Endast detta enda konto är garanterat verifierat under mitt namn.
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
@Kristina
Ja, kontot är verifierat, betalningen har ännu inte behandlats.
Kära Mauel,
om du bekräftar kan jag bifoga bevis här som visar att båda kontona är registrerade på ditt namn. Snälla låt mig veta.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Hej alla,
Tack WildPharaos supportteam för att du tillhandahåller mer information om detta ärende.
Jag kommer nu att överföra detta klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp.
Kära Mauel,
Jag har granskat situationen och kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle rekommendera dig att bekräfta att Wild Pharao Casino kan bifoga relevanta bevis, eller alternativt skicka dem till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja självklart, jag bekräftar härmed att de tillhandahåller bevisen.
Tack för ditt svar Mauel,
Vi kommer att invänta ytterligare information från kasinot.
Kära alla,
Se bifogade bevis. Som du kan se registrerades kontot av samma person (namn, efternamn, födelsedatum) på en dag med 7 minuters mellanrum. Räcker detta för att bevisa eller behöver du ytterligare information?
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Ja, jag kunde inte logga in på den andra mailadressen, så jag tog den andra direkt. Jag har aldrig gjort insättningar på 2:an eller någonsin loggat in igen, än mindre deponerat eller verifierat mig själv
Om jag inte vill betala ut ett så litet belopp på grund av detta är det verkligen en total rip-off. Jag hoppas att vi kan komma överens om det
Bästa Wild Pharao Casino,
Tack för att du ger bevis på de flera kontona.
När vi tittar på fall med flera konton försöker vi bedöma varje fall separat. Om spelaren uppenbarligen har fått en orättvis fördel genom att använda flera konton (till exempel upprepade gånger göra anspråk på en bonus som är avsedd att användas en gång per spelare), ska de naturligtvis straffas för detta.
Men om spelaren har öppnat ett andra konto utan uppsåt (till exempel glömt sina inloggningsuppgifter så öppnat ett annat konto eller glömt att de redan hade ett konto tidigare) så skulle vi inte anse detta som ett tillräckligt skäl för att konfiskera pengar/ vinster.
Om spelaren inte har använt det andra kontot alls, som de har sagt, anser vi att de ska få utbetalda sina vinster i sin helhet.
@Adam
Ja det är det, har aldrig använt kontot igen, loggat in, satt in eller till och med spelat ett snurr med det.
Och snälla redigera bort bilderna igen så att min data inte är offentligt synlig för någon, tack
Hej Mauel,
Det tidigare inlägget var redan inställt som ett "privat inlägg" i vårt system och kommer därför inte att vara synligt för allmänheten.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Mauel,
Från bevisen vi fick från kasinot verkar det som att det inte har funnits någon orättvis fördel genom att du öppnat ett andra konto. Baserat på dessa bevis anser vi att du bör kunna ta ut dina vinster.
Även om öppnandet av flera konton strider mot casinots villkor, anser vi att varje fall bör bedömas individuellt, eftersom det kan finnas många oskyldiga orsaker till att detta händer.
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst".
Vi kan inte åstadkomma något mer utan ytterligare information från dem.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill ta saken vidare rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) och lämnar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade. Min e-postadress är adam.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
