Spelaren från Tyskland aktiverade en bonus medan han hade ett väntande uttag. Efter att ha samlat på sig vinster med denna bonus begärde de ett nytt uttag. Däremot avbröt kasinot det. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara.
Hej.
Jag spelade och betalade nyligen i ovanstående casino. Från och med december 2021 har casinot en maxutbetalning på 50x på VARJE insättning, oavsett om det är bonus eller råkassa. I april tog jag en omladdningsbonus på 100 % och satte in €10. Så den maximala utbetalningen är €500. Efter att ha lyckats implementera bonusen betalade jag ut €500. Jag fick vänta nästan 4 veckor på detta. I en känd streamers oenighet har kasinot gett hjälp i form av en medlem. Han skickade mig 100 € råkontanter via kod för den långa väntan. Jag var tvungen att satsa dessa €100 en gång, vilket jag gjorde framgångsrikt och kunde betala ut ytterligare €120. Dessa €120 har ingenting att göra med de tidigare betalda €500. Innan jag fick utbetalningen av €500, avbröt kasinot €120 med motiveringen att jag bara fick ta ut 50x insättningen. Dessa €120 har dock absolut ingenting att göra med €500. Som sagt, €100 krediterades mig med koden och visas därför inte i betalningshistoriken. Detta får dock casinots system att tro att €100 är en del av €500 och därmed överstiger maxutbetalningen, vilket inte är fallet då det är 2 olika utbetalningar. Flera försök att åtgärda problemet i chatten misslyckades.
Nu hoppas jag på din hjälp.
Tack så mycket!
Hej 2fast4uall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att ditt uttag på €500 fortfarande var väntande när du aktiverade bonusen på €100?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där casinot hävdar att den maximala utbetalningen är anledningen till att man avbryter uttaget på €120.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Tack för ditt meddelande.
Strax innan, egentligen bara 2-3 sekunder innan €500 betalades ut, annullerades €120. Jag var förstås direkt i chatten och frågade varför det var så. Svaret kom att jag bara fick ta ut 50x max. Tyvärr har jag ingen logg över chatten längre 🙁 Men jag pratade med medarbetaren "Christina".
I princip var det dock aldrig några problem att aktivera en bonus medan en utbetalning fortfarande var öppen. Jag har gjort det där många gånger.
Tyvärr är din e-postadress inte korrekt. Något saknas på slutet 😉 Är det kristina.s@casino.guru .com??
LG
Tack för ditt svar, 2fast4uall. Min e-postadress är korrekt och fungerar. Kan du försöka igen? Alternativt kan du lägga upp allt du ville skicka till mig här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Tack så mycket.
Som sagt, jag tog tyvärr inga skärmdumpar av chatthistoriken när uttalandena gjordes. Det enda material jag har om detta är skärmdumparna som jag skickade med mitt första meddelande, dvs koden för €100 skickades och beviset på att den resulterande utbetalningen nekades.
LG
Tack så mycket 2fast4uall för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej 2fast4uall,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
tack så mycket, det skulle vara bra. Förhoppningsvis löser sig situationen.
Kärlek från
Hej. Vad gör vi om de inte svarar? Tyvärr kommer inget hittills...
LG
Bästa 2fast4uall,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Jag kommer att eskalera ditt betalningsproblem och återkomma till dig snarast.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Kära WildPharao Casino-team,
Har det kommit nyheter?
Nu 7 dagar igen...Jag förstår inte varför det kan ta så lång tid att ta en snabb titt på min historia för 120€. Fallet ska vara kristallklart...
Bästa 2fast4uall,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagomål (certria@gaminglicences.com). En spelmyndighet har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur myndigheten svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
