Spelaren från Österrike hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 1 månad innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Casino påstår sig ha betalat ut pengarna den 5 maj 2022. Mycket ovänlig chatt. Man får hela tiden höra att de inte är ansvariga för detta eller att min bank har problem. De säger alltid till dig att pengarna kommer.
Hej andrea11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Pharao Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du ett uttag? När var sista gången du kontaktade casinot och har de svarat dig sedan dess? Kan du berätta när du avslutade verifieringsprocessen? Förstår jag det rätt att statusen för din betalning redan är godkänd?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Betalning begärdes flera gånger i april. Efter täta förfrågningar i chatten genomfördes det sedan den 5 maj 2022. Igår kontaktade jag casinot för sista gången och fick svar att de inte är ansvariga. Jag är helt verifierad. Ja, betalningen sägs ha godkänts sedan 5 maj, men jag fick aldrig mina pengar.
LG
Andrea
Inga pengar fick igen igår/idag.
Sakta måste man verkligen tänka på att kontakta tillståndsmyndigheten, det är inte okej!!
Hej Nick, finns det någon information än?
Uppdatering: Idag återigen kom inga pengar, nu har det gått 5 veckor sedan "betalning".
Hej andrea11,
Eftersom återkallelsen fortfarande inte kom fram kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, andrea11,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket!
Enligt chatten och instrumentpanelen gjordes betalningen den 5 maj. Men det kan inte vara så länge.
Kära @WildPharao Team, jag får ingen feedback???
Tyvärr inget ännu.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej @WildPharao?? Det skulle vara trevligt om jag fick ett svar.
Nej inget. Jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst inom cirka 15 timmar.
Kära andrea11,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar dig att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Vid frågor eller nyheter från regulatorn, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
