Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i nästan en månad innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och samarbeta för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 980 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Jag har fortfarande tre utbetalningar öppna på detta kasino (25.04/29.04/01.05).
Tyvärr är beloppet ännu inte utbetalt, även om jag har varit i livechatt flera gånger och är verifierad där.
Varje gång fick jag veta att det skulle överföras så snart som möjligt.
Du kanske kan hjälpa mig där?! Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Pharao Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Sedan när är ditt konto helt verifierat? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?
Observera att vi har flera klagomål angående samma problem med detta casino och att det alltid tar längre tid för dem att betala ut spelare. Vi rekommenderar vanligtvis att vänta minst 14 dagar efter att verifieringen avslutats innan vi skulle ingripa med kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för att du tog kontakt så snabbt. Jag skulle gärna ge dig mer information.
Jag har redan haft några utbetalningar på kasinot, som faktiskt betalades ut snabbt. När det tog lite längre tid gick jag till livechatten och pengarna överfördes dagen efter. Perioden där var cirka två veckor.
Jag hade alltid en bonus aktiverad på begärda uttag.
Tyvärr kan jag inte berätta hur länge jag har varit verifierad där. Om jag tittar under menyalternativet "verifiera" står det att jag är helt verifierad.
Hälsning,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Tack för att du återkommer till oss. Av vår erfarenhet försenar detta specifika casino ibland betalningarna - vi har till och med flera klagomål om samma fråga - men vi är inte helt säkra på orsaken.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med dem.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Jag kommer att eskalera ditt betalningsproblem och återkomma till dig snarast.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Kära WildPharao Support Team
Vänligen meddela oss om alla nyheter.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Eftersom vi inte har fått något svar och/eller en uppdatering från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar dig att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
