Wild Pharao Casino - Spelarens uttag är försenat.

500% bonuserbjudande. Sätt in $30 CAD. Insättning + bonus uppgår till $180,00. Gjorde många satsningar som inte översteg $5 tills omsättningskravet uppfylldes. Slutsaldo var 2001,34 $. Max dagligt uttag är $1000/dag. Gjorde det första uttaget för $1000 den lör 23 april och lämnade ytterligare $1001,34 kvar i mitt saldo. Klarade KYC den 25 april. Det första uttaget godkändes och behandlades den fre 29 april.

Mina återstående $1001,34 reducerades dock oförklarligt till $501,34.

Supporten mailades med krav på en förklaring till de saknade $500. Svaret var bonustermin 4.2.1 som lyder

"Det finns en generell gräns för uttag på en tusen euro (1 000 euro) per användare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per användare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). Den maximala utbetalningen kommer att vara 50 x av din senaste insättning."

Fraseringen är medvetet vilseledande. Denna term innebär att max uttag är antingen 50x din insättning eller $1000 per dag, vilket som är mindre, och att medel som överstiger $1000 kräver flera uttag som inte överstiger $5000/vecka.

Jag har skickat en begäran om uttag för de återstående 501,00 $ med 34 cent kvar på mitt saldo. Jag måste vänta ytterligare 3-5 arbetsdagar för att bearbeta detta andra uttag.

Med tanke på det mycket dåliga ryktet som just detta kasino har när det gäller en upprepad ovilja att skicka spelare sina pengar... Jag ber om din hjälp med att påbörja medlingsprocessen. Jag förväntar mig att mitt första uttag på $1000 inte kommer in på mitt bankkonto. Skriften sitter på väggen och jag förväntar mig att detta casino kommer att fördröja utbetalningen av pengar som de brukar.

Jag förväntar mig att få hela beloppet på $2001.00, men jag är villig att avstå från min tvist om de saknade $500 om kasinot går med på att betala mig $1501.00 i tid och smärtfritt. Mitt användarnamn med Wild Pharao är 'thegwench'.

Din hjälp i denna fråga är mycket uppskattad.

Med respekt,

Gwendolyn Stopanski

AKA TheGwench

Hej Scatterpro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Pharao Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Förklarade casinot på något sätt avdraget av ditt saldo?

Observera att det är skillnad mellan maximalt uttag (per dag/vecka/månad) och maximalt vinstbelopp. De flesta bonusar kommer med en maximal vinstgräns vilket innebär att du inte kan vinna mer än så. I ditt fall gällde följande term av Wild Pharao:

"16. Alla uttag kommer att bli föremål för en intern granskning innan de behandlas. Wildpharao förbehåller sig alla rättigheter att ogiltigförklara bonusar eller eventuella vinster för misslyckade granskningar. Spelaren samtycker härmed i förväg till detsamma. Vid insättning med bonus är den maximala utbetalningen för alla omladdningsbonusar ( alla bonusar utan den första insättningsbonusen) kommer att vara 50 x av din senaste insättning."

Detta betyder att om du gjorde en insättning av $30 så är din högsta tillåtna vinst från bonusen $1500, därför gjordes allt enligt deras villkor och det finns inget orättvist avdrag.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag förstår denna punkt. Jag är dock förvirrad när det gäller definitionen av "utbetalning". Det var min uppfattning att denna begränsning tillämpades till det maximala jag kunde dra tillbaka vid en given tidpunkt. Det står inte specifikt att vinsterna är begränsade. Bonusvillkoren är felaktiga, skumma och inte koncisa. Jag kan avstå från denna skum taktik. Men som jag sa i mitt tidigare klagomål. Jag skulle vilja ha din hjälp med att se till att jag får både mitt första och andra uttag. Som jag misstänker att jag inte kommer att se pengarna komma frivilligt. Historien visar att spelare behöver en tredje part som Casino Guru för att hjälpa spelare att få sina pengar.

Kära Scatterpro,

tack för att du informerade oss om ditt problem.

Som anges i Bonusvillkor 14.16. "Alla uttag kommer att bli föremål för en intern granskning innan de behandlas. Wildpharao förbehåller sig alla rättigheter att ogiltigförklara bonusar eller eventuella vinster för misslyckade granskningar. Spelaren samtycker härmed i förväg till detsamma. Vid insättning med bonus är den maximala utbetalningen för alla omladdningsbonusar (alla bonusar) utan den första insättningsbonusen) kommer att vara 50 x av din senaste insättning." Det betyder att maximal utbetalning i ditt fall kommer att vara 1500 EUR.

Jag kommer att eskalera din 1000 EUR-förfrågan till finansieringsavdelningen. Observera att det andra uttaget endast kan vara 500 EUR. Jag återkommer med feedback från vår ekonomiavdelning snarast.

Vänliga hälsningar,

WildPharaos supportteam

Tack för din hjälp. Uttagen är i kanadensiska dollar ... inte euro.

Statusen på mitt första uttag är godkänd och dess status säger "behandlad". Min betalningsleverantör, Gigadat, har dock inte fått pengarna.

Kära Wild Pharao-representant,

Mitt uttag på 1000 $ som gjordes den 23/22 april godkändes och fick statusen "behandlad" på fredag. 29/22 apr. Det är nu sent den 3 maj och min betalningsleverantör, Gigadat, har inte fått några pengar eller meddelanden. Vad är meningen med detta? Varför har ditt casino inte betalat ut några pengar än?

Ditt omedelbara svar uppskattas.

Gwendolyn S*********

AKA thegwench

Kära vilda farao,

Kan du ange när spelaren kan förvänta sig sin betalning.

Jag skulle också vilja be spelaren att meddela oss om pengarna skulle komma.

Kära Nick,

Det verkar som att Wild Pharao ger oss båda den kalla axeln.

Jag skulle vilja veta om du har kontaktinformationen för alla spelleverantörer som används av Wild Pharao (t.ex. Quickspin, Pragmatic, Push Gaming, etc, etc, etc).

Jag skulle vilja kontakta dem för att informera dem om att deras programvara potentiellt används för att göra intet ont anande spelare till offer. Jag tror inte att spelleverantörerna skulle vilja vara inblandade om vissa kasinon visar sig ägna sig åt misstänkt eller bedrägligt beteende. Om spelleverantörerna får betalt för användningen av deras programvara... betyder det att de kan anklagas för medhjälp.

Nu när jag tänker efter, har Casino Guru funderat på att utveckla ett samarbete med spelleverantörerna. Jag menar, betalar inte onlinekasinon en avgift till dessa spelleverantörer för att ha privilegierna att använda deras mjukvara? Det finns potentiella juridiska konsekvenser för dem också. Jag är säker på att de inte skulle vilja det här.

En sådan strävan kan vara en spelförändring för Casino Guru. Och det kan vara ett bra sätt att stänga ned de ansedda kasinon. Jag skulle faktiskt inte ha något emot att vara en del av en sådan idé.

Jag skulle vilja ha dina tankar om detta.

TheGwench

AKA Scatterpro

Hej Scatterpro,

Ursäkta förseningen i svaret. Jag kommer att ändra titeln till en försenad betalning. Jag skulle också vilja be Wild Pharao Casino, eftersom de redan har svarat här en gång, att förklara förseningen av betalningarna eller åtminstone ange när spelaren kan förvänta sig sina betalningar.

Hälsningar,

Nick

Tack Scatterpro för uppdateringen.

Kära vilda farao,

Observera att vi inte har hört från dig på ett tag och spelaren har fortfarande inte fått någon betalning. Kommer att ställa timern på ytterligare 7 dagar. Om det nu kommer svar kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst vilket kan leda till betygsavdrag.

Hälsningar,

Nick

Kära Scatterpro,

Jag har eskalerat problemet ännu en gång. Vi kommer att arbeta på det och återkommer till dig till slutet av veckan

Vänliga hälsningar

WildPharaos supportteam

Hej Scatterpro,

Jag kommer nu att ställa tillbaka timern på dig. Meddela oss om det skulle komma någon uppdatering fram till slutet av veckan.

Bästa Wild Pharao Casino-representant,

Slutet av veckan (fredag) har gått och gått. Det är nu följande måndag och jag har inte fått något i vägen för pengar eller kommunikation.

Kan vi förvänta oss att få dessa medel denna vecka? Ditt omedelbara svar uppskattas.

Scatterpro

AKA thegwench

Kära Nick,

Det omtvistade beloppet är $1000 och $501 (totalt $1501,00). Kan vi uppdatera rubriken till denna tråd för att återspegla det?

Tack 👍

Scatterpro

Hej Scatterpro,

Beloppet kommer att uppdateras efter mitt inlägg.

Jag skulle vilja fråga Wild Pharao varför uttaget har fastnat igen.

Kära Wild Pharao-representant,

Det har gått 48 dagar sedan min första begäran om uttag. Ditt senaste svar som lovade åtgärd med din ekonomiavdelning gjordes för 10 dagar sedan. Jag har fortfarande inte fått några pengar eller kommunikation. När kan vi förvänta oss att få mina uttag på $1501,00?

scatterpro

AKA thegwench

Kära vilda farao,

Observera att klagomålet kommer att stängas som olöst om vi inte får något svar från dig inom de närmaste 7 dagarna.

Kära Wild Pharao-representant,

Ditt senaste svar för 3 veckor sedan angav att ärendet kommer att eskaleras och du kommer att återkomma till oss i slutet av veckan. Men det har varit helt tyst. Jag väntar fortfarande på mina uttag. Vad som verkar vara problemet?

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära Scatterpro,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.