Spelarens saldo reducerades efter att ha avbrutit uttagsbegäranden. Efter att casinot informerats om spelarens klagomål krediterades de saknade medlen tillbaka till spelarens spelkonto. Spelaren informerade oss senare om att pengarna hade tagits ut. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej, igår hade jag cirka 220 € saldo med vilda Pharao och en gång hade 600 € och en gång 1000 € i utbetalningen.
nu har jag fått 11 € cashback på mitt saldo. Jag hade genomfört detta fullt ut och vann sedan över 500 €. Nu hade jag cirka 720 € på kontot. Jag ville ta ut 400 euro av det igen och lämnade 320 euro för att spela. När jag ansökte om utbetalning, råkade jag av misstag stöta på cashback -bonusen, som redan hade genomförts.
nu var 320 € på mitt saldo borta.
Jag kontaktade kundtjänst och meddelade dem.
sedan avbröt jag 400 € -uttaget eftersom jag ville fortsätta spela men 400 € försvann.
sedan avbröt jag utbetalningen på 1000 euro och fick bara 626,55 euro på saldot.
ekonomiavdelningen svarar inte på min mejl och kundtjänsten sa att de skulle kolla det.
kan du snälla ge mig ytterligare hjälp?
tack så mycket och hälsningar
sebastian a **
Kära Madmax120193,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Pharao Casino. Låt mig ställa några frågor till innan vi ens skulle försöka kontakta kasinot.
Förstår jag det korrekt att vinsterna som genererades genom cashbacken ogiltigförklarades efter att du avbröt den? Skapades previos -saldot som du hade på uttagsbegäran också från bonuspengar eller var det hela ett verkligt saldo?
Finns det något sätt att skicka något bevis till oss som kan hjälpa dig? Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja, jag av misstag avbröt cashbacken, men jag hade redan implementerat pengarna länge.
så jag förstår inte varför mina pengar var borta.
Jag hade en 100% insättningsbonus från ett mejl, men jag hade redan implementerat det helt och följt alla regler. Tyvärr har jag inga bevis eftersom jag inte har något i detta. Spel.
men de borde se i databasen att inget kom in på mitt konto efter avbrutningen av utbetalningen.
Tack så mycket för din hjälp på förhand 🙂
vänliga hälsningar
sebastian gammal
Och krediten som jag hade innan cashbacken var borta också
Förstår jag det rätt att alla pengar du hade innan cashbacken var riktiga pengar eller genererades de också från bonus?
Okej, tack så mycket för ditt stöd🙂
Det genererades från insättningsbonusen. Men det var redan helt genomfört.
Jag har också en utbetalning på € 600 och detta har redan godkänts, så allt var okej med pengarna.
God morgon, jag ville bara fråga om du har några nyheter. Ekonomiavdelningen har ännu inte kontaktat mig.
Kära Madmax120193,
Ursäkta det senare svaret och tack så mycket för den kompletterande informationen. Avbröts cashback -bonusen när du gjorde om ditt uttag? Om inte, så var det uttag som du återförde sannolikt omvandlat till bonusen som bonuspengar så att du kunde fortsätta spela. Så när du vände tillbaka 400 € försvann det helt enkelt och 1000 € du vände om ändrades till det 626 €? Ser fram emot ditt svar eftersom jag vill förtydliga frågan så mycket som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Hallå där,
nej, jag avbröt först cashbacken och sedan utbetalningen när jag såg att mitt saldo på 320 € var borta. Jag ville spela lite mer.
De annullerade 1000 € hade ingenting att göra med denna kredit eftersom det var från dagen före cashback.
de 400 var precis borta och de 1000 blev exakt 626.
Jag har nu fått veta att jag inte hade använt cashbacken alls när jag avbröt den. Då ska inget hända normalt när du avbokar. Ändå var pengarna slut och jag får inget svar från ekonomiavdelningen. I chatten säger de bara att det kommer att kontrolleras.
Hej Madmax120193,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig och casinot kommer att klargöra fallet ytterligare i fall de svarar oss.
Hälsningar,
Nick
God morgon, ok, tack så mycket för informationen och för hjälpen. Jag hoppas att kasinot är samarbetsvilligt och att vi kan hitta en lösning. Vänliga hälsningar
Bästa Madmax120193,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
God morgon,
stort tack för hjälpen.
förhoppningsvis hittar vi en lösning snart. Vänliga hälsningar
God morgon. Det här är de nämnda utbetalningarna som jag avbröt.
Tack, Madmax120193, för att du tillhandahåller skärmdumpen. Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot än.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej, jag ber om ursäkt för problemet, vi krediterade tillbaka 400 € till ditt konto
Tack, Wild Pharao Casino, för svaret. Vi är glada över att höra de goda nyheterna.
Bästa Madmax120193,
Kan du meddela oss om vi kan överväga att problemet är löst?
Och hur är det med de andra pengarna? Av de 1000 € utbetalningen som avbröts fick jag bara 626 €. Och de 320 € saknas fortfarande som har försvunnit från saldot. Vänliga hälsningar
Så det saknas fortfarande mer än 600 €. Vänligen kolla igen @ wild Pharao Casino.
Totalt saknas fortfarande de 373,45 € som saknas från 1 000 € avbokningen och de € 320 som saknas på saldot. Det är fortfarande 693,45 € som saknas.
Hej, ok, lade till 300 till 400 så fick allt som allt 700 och borde vara ok nu.
Då saknas det fortfarande 393,45 €, varefter jag har allt
Casino Guru ärendet kan avslutas. Tack för hjälpen ❤️
Tack, Wild Pharao Casino, för ditt samarbete.
Och tack, Madmax1230193, för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Klagomålet kan avslutas igen. Jag fick äntligen mina pengar. Tack 🙂
Tack, Madmax120193, för uppdateringen. Jag är ledsen att höra att ditt uttag blev försenat, men jag är glad att höra de goda nyheterna. När du har tagit emot betalningen kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
