Wild Pharao Casino - Spelaren klagar på otillåtna insättningar.

Hej,

Jag är tacksam för all hjälp du kan ge för att lösa ett långvarigt, pågående problem jag har med detta oärliga, tvivelaktiga, sken av ett kasino. De måste på allvar stängas ner. Wild Pharao casino är en BLUFFÄR.

För det första kommer jag från Australien, som är ett land som är begränsat från att vara med och spela på Wild Pharao. Något jag inte upptäckte förrän långt efter att jag hade registrerat mig och framgångsrikt behandlat en insättning på 5 euro. Jag stötte inte på några problem vid något tillfälle, tills jag försökte spela något av slotsspelen. Det var inte förrän jag kontaktade deras livesupport som jag fick besked om att Australien skulle begränsas. Efter en snabb titt på mitt bankkonto upptäckte jag att Wild Pharao inte bara hade tillåtit och accepterat insättningen på 5 euro som jag hade gjort trots att jag var från ett begränsat land. De hade också (på något sätt) dragit ut totalt 7 separata transaktioner från mitt bankkonto. Alla 7 transaktioner visas som WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG och är för belopp mellan AUD$13,85 och AUD$13,88 och summerar till ett totalt belopp på AUD$97,05 som de har STULAT från mitt konto. Jag vet inte hur de lyckades göra detta, särskilt från en spelare i ett begränsat land!

Uppenbarligen tog jag upp det här problemet med dem omedelbart och begärde en full återbetalning på 97,05 AUD. Allt detta inträffade den 31 december 2021.

Den 2 januari 2022 fick jag ett mailsvar från dessa tjuvar som bara sa; "Hej, kommer att behandla" och inget annat, inget avsändarnamn eller någon faktisk information.

Den 4 januari 2022 svarade jag och begärde ytterligare information, till exempel när återbetalningen kommer att behandlas och hur lång tid det ska ta innan de återbetalade pengarna visas på mitt bankkonto.

Jag har inte hört något annat från detta gäng tjuvbedragare. Jag har tappat räkningen på antalet e-postmeddelanden jag har skickat dem efter detta, men det var långt över 50 och var visserligen mindre artigt varje gång. Sedan deras mejl den 2 januari har jag inte fått någon korrespondens eller återbetalning från dessa clowner. AUD$97,05 är mycket pengar för mig för tillfället och jag har inte råd att förlora dem, speciellt när jag aldrig hade tänkt göra en så stor insättning från början. Det är en stor skillnad mot insättningen på 5 euro jag gjorde. I slutändan borde de ha begränsat min möjlighet att registrera sig i första hand, än mindre tillåtit mig att göra en insättning och de borde absolut inte ha kunnat behandla ytterligare 6 insättningstransaktioner från mitt bankkonto. De borde stängas ner eller åtminstone svartlistas helt.

Kan du hjälpa till att få tillbaka mina STULNA pengar från dessa tjuvar snälla? Jag får absolut inget svar från dem och jag vet inte vad mer jag kan göra.

Tacka dig

Suzanne

Kära Suzanne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att alla transaktioner (A$5 såväl som alla andra) gick till samma mottagare - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?

Kan du vänligen förtydliga om alla dessa transaktioner har krediterats till ditt kasinokonto?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt. Som svar på dina frågor:

Förstår jag rätt att alla transaktioner (A$5 såväl som alla andra) gick till samma mottagare - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?

Ja. Alla transaktioner gick till samma mottagare. Men bara för att ytterligare förtydliga insättningstransaktionen jag gjorde, var det faktiska insättningsbeloppet för beloppet 5 euro, men på grund av valutaomvandlingen visas det på mitt kontoutdrag i ett belopp i australiensisk dollar (från minnet var det ungefär AUD$13,80 ).

Kan du vänligen förtydliga om alla dessa transaktioner har krediterats till ditt kasinokonto?

Nej. Endast den första insättningstransaktionen på 5 Euro (AUD$13,80) krediterades mitt kasinokonto. De andra 6 överraskningstransaktionerna debiterades från mitt bankkonto, men krediterades inte till mitt kasinokonto.

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt?

Självklart. Däremot känner jag att jag borde varna er för att mina e-postmeddelanden till Wild Pharoah börjar artigt och respektfullt, men blir allt mer rakt av och elakare, tills de är i stort sett direkt kränkande och utskällande. Så jag ber på förhand om ursäkt för mitt tveksamma beteende och eventuella kränkningar.

Tack igen för din hjälp med detta ärende.

Hälsningar

Suzanne

Tack för ditt svar, Suzanne. Kan du skicka kontoutdraget till mig (helst, markera alla transaktioner till kasinot) och din kassa-/insättningshistorik från kasinokontot?

Kära Suzanne,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.