Spelaren från Tyskland har inte kunnat komma åt spelet sedan det kraschade för några dagar sedan. Fallet löstes framgångsrikt eftersom spelaren fick acceptabel ersättning.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelaren kan inte komma åt ett spel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära team.
Den 5 april 2022 runt 20:30 spelade jag Bonanza från BigTimeGaming. Jag fick gratissnurr med ett kontosaldo på runt €70. Vid ungefär den sjätte gratissnurren stannade spelet och kraschade. Sedan dess kan jag inte öppna den.
Jag skrev till supporten två gånger men de kunde inte hjälpa mig.
Jag fick inte pengarna för gratissnurren eller någon hjälp.
Jag ber om hjälp. Ingen svarar och det har inte fungerat sedan dess.
PS.: Jag har provat i stort sett allt; annan webbläsare, radera cookies etc.
alla andra spel från BigTimeGaming fungerar och Bonanza gick utan problem i månader innan
(Belopp oklart eftersom gratissnurr stoppade vid snurr 6)
MfG F*** Ivan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta inte har påverkat ditt saldo med riktiga pengar? Har du också testat att använda en annan enhet för att komma åt spelet?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina.
Tack så mycket för att du hjälper mig.
Saken var så här: jag hade cirka 70..€, fick gratissnurr på 0.80€ och startade det som vanligt. Spelet kraschade vid det sjätte gratissnurret och detta meddelande har dykt upp sedan dess.
Jag pratade med WildPharaos support två gånger och de kunde inte hjälpa mig. De sa något i stil med: Jag borde prova en annan enhet, ta bort cookies, använda en annan webbläsare och radera min webbhistorik.
Jag provade allt. Jag provade det på 3 enheter (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) och fick fortfarande detta meddelande.
Sedan sa de till mig att det fungerar för dem och de kan inte hjälpa mig. De gav mig ett extra supportmejl där jag beskrev problemet exakt som det var. Inget svar..
Det kan förstås vara så att de återstående minst 6 gratissnurren betalar absolut ingenting. Men det är en satsning på 80 cent och det finns även tillägg etc.
Även om det bara är 10 € som tillkommer..
Jag har lagt så mycket pengar på detta casino och jag skulle vilja åtminstone bara avsluta mina gratissnurr.
Tack så mycket Kristina.
Hoppas vi kan hitta en lösning.
Vänliga Hälsningar
F*** Ivan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ivan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan.
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Ursäkta för olägenheterna. 10 EUR på ditt konto (satsning på 10 EUR)
Hoppas du kommer att trivas med WildPharao.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du bryr dig om spelarna.
Jag är glad att jag fick tillbaka något. Det var dock 80ct gratissnurr. Något annat kunde ha hänt där.
men väl. Jag är fortfarande väldigt tacksam för att de kunde hävda sig.
tack tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
