Spelaren från Tyskland har försökt passera KYC. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
verifiering tar tid, de ber mig om betalkort, jag skickar det två gånger och ingenting, de säger hela tiden att jag inte skickade något, allt är fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära georgi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Förstår jag rätt att verifiering av ditt betalkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära georgi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi fick detta meddelande:
"Verifieringen är klar, det står att pengarna behandlades den 15/02/22, jag gav honom alla mina uppgifter och jag har fortfarande ingenting"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för dina uppdateringar, georgigmg07. Tyvärr kan behandlingen av ett uttag ta några dagar. Vi brukar ge minst 14 dagar till kasinon för att fullständigt behandla betalningen.
Jag skulle rekommendera att vi väntar några dagar till. Blir det ingen utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte mina pengar, jag vet inte vad som kan hända, jag har väntat i 2 veckor och fortfarande har ingenting kommit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket georgigmg07 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När kommer jag att kunna ha mina pengar, jag vill veta vad som händer, är det mitt problem eller hennes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej georgigmg07,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag får att mina pengar sattes in den 15/02/2022, det är 2 mars och jag har ingenting, hur länge ska jag vänta eller vad händer med mina pengar, jag vet inte vad jag ska tänka, kommer mina pengar att komma fram? eller är det en bluff?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan pengarna, tack för hjälpen, sanningen är att jag trodde att det inte skulle hända, men de kom bara 2 veckor efter retreaten, tack igen för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära georgigmg07,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
