Spelaren från Sachsen-Anhalt har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Hej, jag ansökte om en utbetalning på 500 € den 16 juli, supporten har redan vidarebefordrat det 6 gånger till utbetalningsavdelningen, jag fick inget svar via e-post 🙁
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig
*Jag hade öppnat ett ärende men gjorde ett stavfel, det handlar om 500€ inte 50€ tyvärr
Kära Lucas95,
Fick du ditt uttag från casino?
Tack för ditt svar, Lucas95. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej ja jag är 100% verifierad och jag har fått utbetalningar tidigare. Jag har redan skrivit till casinot... Med livesupport... Men de säger bara varje dag att min förfrågan kommer att vidarebefordras... Men ingenting händer. Och jag får inget svar via mail
Livechattagenten säger hela tiden att han vidarebefordrar min begäran om uttag till avdelningen och jag borde maila mig... Jag får aldrig svar via e-post och livechattagenten har vidarebefordrat min begäran 6 gånger nu men ingenting händer
Kära Lucas95,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
