Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och beslutade efter 3 veckors väntan på betalning att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalning cirka 1 månad efter att ha skickat in begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag minns inte ens när exakt jag begärde betalningen. Men sedan den 19 april säger min utbetalning "bankbearbetad" men pengarna kommer bara inte in på mitt bankkonto. Chatten hänvisar mig alltid till mailadressen payments@wildpharao.com, men de svarar inte på flera förfrågningar, jag får ett läskvitto varje gång. Om jag vänder mig till chatten igen hänvisas jag tillbaka till mailadressen. Jag vet inte vad jag ska göra mer.
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för stödet:
Har du någonsin gjort framgångsrika uttag?
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack för ditt svar, Mario. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma du använde förut?
När fick du ditt senaste uttag? Ungefär hur många dagar tog det att behandla?
Hej Kristina,
den senaste lyckade utbetalningen var i mitten av februari till mitt bankkonto, som jag också använder för att sätta in. Jag eskalerade också detta då med hjälp av WP-klagomålsformuläret, det tog cirka 4 veckor från vinst till betalning.
Tack så mycket Mario för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kristina,
Tack för ditt tidigare stöd.
Jag hoppas att du hittar en lösning.
Vänliga hälsningar
Mario
Hej Mario,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Vänligen se bifogat betalningsbevis
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Jag fick pengarna i fredags. Tack till alla supportrar.
Jag fick mitt konto raderat idag.
Vänliga hälsningar
Mario
Tack, Mario, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru