Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i maj 2022, men det har inte mottagits. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Kära Casino Guru Team,
Tyvärr har jag ett problem på Wild Pharaoh Casino. Mitt uttag på €230 behandlades den 13/05/2022, men jag har inte fått några pengar hittills. Supporten säger att det är bankens fel och att de inte kan göra något.
Jag behöver hjälp för jag kan tyvärr inte komma längre.
Tack så mycket!
Bästa Gr33ndoc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att ditt uttag har markerats som "behandlat" sedan den 13 maj?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Ja jag har redan haft 3 lyckade uttag, det är därför jag inte heller förstår det aktuella problemet. Utbetalningen har funnits länge, den "behandlades" först den 13 maj.
Vinsten gjordes utan bonus, insättningen var €10 PSC.
Ja, min utbetalning behandlades den 13 maj, men inga pengar har mottagits hittills.
Tack Kristina!
vänliga hälsningar
Tack för ditt svar, Gr33ndoc. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Ungefär hur många dagar tog det? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
God morgon Kristina,
Tyvärr kan jag inte längre se den senaste lyckade utbetalningen i Wild Pharaoh eftersom du bara kan se historiken på ena sidan och inte kan scrolla.
Men för de två senaste uttagen (€300 och €400) tog det cirka 2-3 veckor innan pengarna fanns på mitt konto. Utbetalningarna är ca 2-3 månader sedan.
Ja, jag har alltid betalat ut via banköverföring och alltid till samma konto med samma kontouppgifter.
Tack så mycket för hjälpen!
Tack så mycket Gr33ndoc för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack så mycket Kristina!
Jag hoppas också på ett lyckligt slut eftersom jag hittills inte har haft en dålig erfarenhet av Wild Pharaoh.
Jag önskar dig all lycka, bästa hälsningar!
Hej, Gr33ndoc,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Hej Wild Pharaoh Team,
Tack så mycket!
Bästa Gr33ndoc,
Jag är inte säker på om jag förstod ditt senaste inlägg rätt.
Finns det några framsteg i din fråga?
Hej Branislav,
nej, jag ville bara tacka dig för att du hjälper mig �
Tyvärr har jag inte fått några pengar från Vildfaraon förrän idag.
Jag ser fram emot deltagandet av Wild Pharao Casino-teamet!
Vänliga Hälsningar
Okej, jag förstår, tack för informationen.
Så vi ser fram emot att höra från kasinot snart.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Gr33ndoc,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
