Spelaren från Finland har väntat på sitt uttag i en månad. Kasinot svarade inte, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelaren har inte fått sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 103
Belopp: 500 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Den 1 april 2022 gjorde jag en insättning på det kasinot och jag tog ett uttag på 500 € därifrån samma månad. mitt uttag har redan behandlats den 6 maj 2022 men jag har inte fått mina pengar på mitt bankkonto alls. Mitt konto är också helt verifierat och KYC verifierat. Jag har även mailat dem ett meddelande och svarar inte alls på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nuppi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du begärde ett uttag via banköverföring?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta var mitt första uttag på kasinot. Ja, jag begärde ett uttag via banköverföring. Jag har kontaktat casinot i en livechatt och de ber bara att alltid maila dem och jag har lagt men ingen kommer att svara mig därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nuppi. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du vänligen förtydliga vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Förstår jag rätt att det är markerat som bearbetat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har samlat ihop mina vinster utan bonus. Och ja, mitt uttag har markerats som behandlat på mitt konto så tidigt som den 6 maj 2022.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nuppi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nuppi,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nuppi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
