Spelaren från Tyskland har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men hans konto har inte verifierats. Kasinot svarar inte på hans meddelanden. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej casinoguru,
efter en insättning på 50 euro fick jag välkomstbonusen på Wild Pharaoh. Efter att ha framgångsrikt omsatt bonuspengarna betalade jag ut 400 euro. Nu kommer inte min verifiering och återkallelse att behandlas. I livechatten blir jag inte längre besvarad i ämnet och chatten är stängd. Supporten svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag har lämnat in alla dokument nu, jag har väntat på att något ska hända i 2 veckor. Kasinon får inte komma undan med sådana metoder. Det är därför jag vill officiellt lämna in ett klagomål mot casinot med denna text.
MFG trbleb
Kära Andre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är en vanlig procedur för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det kan ta några arbetsdagar att slutföra proceduren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Dessutom, om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Andre,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
