Spelaren från Portugal klagar på att kasinot stängde sitt konto och ogiltigförklarade vinsterna från bonusen utan insättning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren brutit mot kasinots villkor. Kasinots beslut var rätt, det gav oss relevant bevis.
det är inte värt att säga att jag inte vann, det finns många problem här, bevis på att balansen inte lurar men en enkel bild säger allt
Kära Carlitoschill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag ber om ursäkt, jag är inte säker på att jag helt förstår vad som händer, och jag behöver mer information om ditt problem. Kan du snälla utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina är inte värt att kommentera en vinst jag vann i wild pharao nästan 15000 tusen euro med 10 euro de blockerade automatiskt mitt konto och nu ser jag inga pengar noll Jag kan inte komma åt kontot fantastiskt grattis vilda farao stora jackpotten njöt av bues och värre än inte är det sant lol
min Gud
Tack för ditt svar, Carlitoschill. Förstår jag rätt att ditt konto blockerades direkt efter att du vunnit?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Ja automatiskt vann jag detta belopp och mitt konto fick automatiskt 0 saldo och efter en tid blockerades det
Tack för ditt email. Förstår jag rätt att du samlat på dig dessa vinster med €10 gratis bonuspengar? Kan du snälla meddela om kasinot gav någon förklaring angående denna situation?
Ja, det var det som kasinot inte sa något utan bara blockerade mitt konto och noll saldo
Tack så mycket Carlitoschill för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack Kristina. Jag vet att jag inte kommer att se de pengarna. Det var omöjligt att få tillbaka det.... Men att försöka kostar ingenting.
Hej Carlitoschill,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens saldo har annullerats och kontot blockerats? Kan du förklara för oss situationen ur din synvinkel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De är tjuvar och vad är de jag har aldrig sett det här i mitt liv 10 euro 14 tusen euro eller mindre några pengar skulle kunna ge och tråkigt att se människor göra bra på andras bekostnad...
Och du bekräftade ännu mer mitt konto att allt var korrekt, jag förstår inte varför din inställning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej, 25kcupra använde en 10€ no deposit bonuskod med 100€ maxvinst.
Han bröt också mot våra maxinsatsvillkor.
Det var anledningen till att vi spärrade kontot och tog bort pengarna.
Här kan du se en liten del av snurrhistorien
De vill veta varför du blockerade mitt konto för att det var mycket pengar så hur man undkommer denna situation, jag har inte brutit mot något som bara är dina ursäkter som du alltid ger.
Kära Carlitoschill,
Jag fick mer bevis som stöder kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - åtminstone har du brutit mot det maximala insatsbeloppet när du spelade med bonusen. Du är inte berättigad till några vinster från bonusen. Dessutom har kasinot rätten att stänga en spelares konto när som helst, och du har inte gjort någon insättning där.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
