Spelarens vinster har annullerats och kontot stängts.
Jag gjorde ett konto och fick en insättningsbonus på 200%. Jag återvände hela den erforderliga mängden och lyfte 3300e eller 3400e. Det gick slut på batteri i min egen telefon och jag spelade på en grabbs dator resten av kvällen. Jag har inget annat konto där. Jag fick ett e-postmeddelande där flera regler listades och att de har brutits och att uttaget inte betalas. Svarade inte på några e-postmeddelanden längre när jag frågade efter en mer specifik anledning till överträdelsen. Mitt konto är också stängt. Är det inte olagligt?
T. Harri
Kära Harri,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi går vidare. Kan du se om killen som låter dig använda sin dator också har ett kasinokonto? Kan du skicka relevant täckning eller bevis som kan hjälpa oss att lösa det här ärendet?
Vänliga hälsningar,
Nick
Kan du skicka e-postmeddelandet ovan från kasinot eller något annat bevis till nikolas.b@casino.guru.
Tack på förhand.
vänliga hälsningar
Hallå,
Jag skickade ett mejl till den begärda adressen, fick du det ..?
Kära Harri,
Tack för att du skickade mer bevis. Jag är inte säker på om jag förstod rätt, men äger din vän också ett konto i samma kasino? Av vad vi fick från dig förstår jag att han försökte logga in på ditt konto från sin dator. Fick du också några pengar från kasinot - vinster eller insättningar tillbaka?
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej,
Vännen har ett konto på det kasinot, men kunde inte logga in där den dagen. Och det gick så långt att jag spelade med en fars bärbara dator (den som hade ett konto där). Killen besökte det kasinot för att se sin insättningshistorik och hade senast satt in på det kasinot 2018.
T. Harri
Kära Harri,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag vidarebefordrar det här ärendet till min kollega Jozef, som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej,
Och jag fick tillbaka pengarna men ingen vinst.
T. Harri
Hej Harri.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hallå,
Vårt team har undersökt frågan och vi kan se följande -
Det fanns två konton som registrerades med kundens uppgifter.
Efter att ha granskat aktiviteterna på båda kontona har man dragit slutsatsen att våra allmänna villkor har brutits. Såsom angivits:
"2.7. När du öppnar spelarkontot garanterar du att i) du inte är yngre än 18 (arton) år gammal; ii) informationen som du tillhandahåller är korrekt; iii) du är den rättmätiga ägaren av pengarna på ditt spelarkonto; iv) du deltar i spelen för dina egna räkning och inte för någon annan persons räkning; v) du äger inte mer än ett konto ("Duplicera konton").
2.8. Vi kan överväga att duplicera konton med följande kriterier inklusive men inte begränsade till: i) konton som delar samma e-postadress; ii) konton som delar samma telefon / mobilnummer; iii) konton som delar samma IP-adress; iv) konton som delar samma faktureringsadress / hushåll; v) konton som delar samma enhet vid registrering, inloggning, insättning och spel; och vi) andra kriterier som vi kan överväga efter eget gottfinnande.
3.1. Du får bara öppna ett spelarkonto på webbplatsen. I händelse av att vi misstänker att du har registrerat eller öppnat duplikatkonton, oavsett om du använder samma eller annan registreringsinformation, kan vi utan dröjsmål permanent stänga alla duplikatkonton och hålla kvar vinster som görs genom kontantsaldo eller bonussaldo. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla transaktioner som hänför sig till sådana användare som handlat med avsikt att bedraga eller fuska kasinot. "
https://www.wildjackpots.com/en/terms-and-conditions
På grund av överträdelsen stängdes kundens konton permanent, vinsten ogiltigfördes och första insättningen på 50 € återlämnades.
Vänliga Hälsningar,
Wildjackpots Team
Hej,
Låt oss se till att ingen kille spelar på wildjackpot Casino i framtiden, och inte en karls vens kille. Och jag kommer att fortsätta att ge dessa negativa recensioner för alltid.
Tack.
T. Harri
Hej Harri.
Snälla, är du medveten om att du har flera konton i det här kasinot?
Jag har inte mer än ett konto för ditt casino.
T. Harri
Kära Wild Jackpots Casino.
Snälla, kan du ge oss bevis som stöder dina anspråk?
Du kan lägga upp den här, jag kommer att markera den som känslig information (inte synlig för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Vi vill be Wild Jackpots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Harri.
Jag är väldigt ledsen, men eftersom kasinoteamet inte har gett oss bevis för deras påståenden kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats som redan är dålig.
Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru