Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. De hade inte fått sina pengar än. Spelaren rapporterade att trots casinots försäkran om en 4-8 dagars behandlingstid, hade uttaget inte slutförts efter 15 dagar. Spelaren avbröt till slut uttaget och förlorade saldot. Klagomålet avslutades eftersom det inte längre ansågs relevant på grund av att återkallelsen avbröts.
Hej, jag heter Julian och bor i England. Jag läste på Guru Casino-sidan en konversation mellan dig och en gentleman från Tyskland som hade problem med ett casino där han spelade online. Tyvärr har jag samma problem med detta casino, Wild Dice casino....
Jag gjorde insättningar på 20 eller 30 euro, jag vann beloppet 410 euro, varav jag tog ut 350 euro. I 5 dagar väntade jag på ekonomiavdelningens godkännande och den 17 juni 2024 fick jag ett mail om att jag måste vänta ytterligare 8 dagar för att kunna ha pengarna på mitt bankkonto. De 8 dagarna har redan gått och jag har inte fått något alls... Jag pratade med en operatör från detta casino, jag pratade med deras ekonomiavdelning, samma svar, att pengarna kan komma in på mitt konto när som helst, p.g.a. de 8 dagarna. När som helst kan det betyda 2-3 månader från och med nu. Vad kan jag göra för att lösa denna situation? Tack och jag väntar på svar...
God kväll, jag har inte fått det begärda beloppet än, det vill säga 350 euro, men jag väntar de 14 dagarna som du tipsade mig om. Idag är det 10 dagar sedan överföringen godkändes. Alla dokument jag laddade upp godkändes den 14 juni, beloppet godkändes av ekonomiavdelningen med start den 17 juni
Godkväll, imorgon är det 14 dagar sedan jag väntade på mina intäkter på mitt bankkonto. Jag pratade online med Nicole G, Wild dice Casino intäktsoperatör, och hon svarade att uttag görs inom 4-8 dagar, räknat från måndag till fredag. Jag märkte att samma meddelande som jag fick under dessa 13 dagar (det vill säga, det kan vara lite längre än 4-8 dagar, men oroa dig inte för att jag när som helst kommer att ha pengarna på mitt konto), den alltid skicka...identiskt!! Antingen pratar jag med en robot eller så vill den här damen bara bli av med mig så snabbt som möjligt.
God kväll, vad händer från och med nu? 15 dagar har redan gått sedan uttagsbegäran och jag har inte fått något på mitt konto. Inte ens min bank vet något om denna överföring...vad gör jag? Jag spelade och förlorade den här vinsten för att det är vad kasinot vill? Jag vet inte vad jag ska tro med dessa onlinespel....
Bästa JULIAN48,
Förstår jag det rätt att du inte längre har ett väntande uttag då du har tappat saldot?
Mr Nick, jag har bara förlorat pengarna som jag har väntat på i 16 dagar. Uttag av beloppet 350 euro....hur länge måste jag vänta på att få det jag vann? Jag har också läst vad andra medlemmar har upplevt med detta Wild Dice Casino, och jag börjar tro att jag aldrig kommer att se dessa pengar på mitt konto igen. På grund av detta casino litar jag inte längre på några onlinekasinospel.
Bästa JULIAN48,
Jag kan förstå att vänta längre på ett uttag kan vara frustrerande men det är sedan upp till spelaren om han avbryter det eller inte. Som du gjorde kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom det inte längre är relevant.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Du har inget kvar att hjälpa mig med... Jag trodde att jag skulle hitta hjälp här, men det spelar ingen roll längre, jag kommer att vädja till de behöriga institutionerna att hjälpa mig med detta problem. Tack och adjö
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
