Wild Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Vann på en bonusrunda alla damer med stort block och sedlar över hela linjen. Säger att jag vann det beloppet, möts av en gratulationsskärm som anger det beloppet. Men jag kan inte granska historiken på grund av en nollskärm från början. Casino fortsätter att koppla bort chatten. Fick veta att jag skulle få ett e-postmeddelande, och det fick jag aldrig. Så tre dagar senare kontaktade jag igen, och jag får veta att det inte finns något sådant register. Även om när jag går in i det spelet gratulerar lucky ladies mig och säger att pengar som vunnits överst på skärmen är 24000,6 usd. Jag tänkte att det aldrig gick i balans eftersom det måste granskas som på ett riktigt kasino, men jag kunde inte se någon historia själv som är skum. Kom för att få reda på att de hävdar att det inte är legitimt. Så de vägrar att betala ut något, men det visar fortfarande vinsten när jag går in i spelet.

Kära Jeffrey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina vinster inte har krediterats till ditt spelarkonto och de verkar ha "fastnat" i spelet? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, vinster har inte krediterats, och genom otaliga livechattar och frånkopplingar sa jag till dem och informerade dem om att det fortfarande visas på spelskärmen när jag går in i spelet. Spelhistoriken är inte tillgänglig och jag får hela tiden nollskärmen . Min åsikt är att de inte kan erkänna vinsten, och de döljer historien, men den visas fortfarande på vinnarskärmen och gratulationerna dyker upp. Inget belopp har krediterats. Vinsterna var inte på en bonus, men kom under en bonusrunda med snurr. Om du behöver något mer bara låt mig veta. tusen tack!

Tack så mycket Jeffrey för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jeffrey.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet i denna situation.

Kära kasinorepresentant, kan du snälla förklara för oss exakt vad som hände?

God eftermiddag, jag har kollat med den ansvariga avdelningen, och de har svarat med alla detaljer och slutsatsen att spelaren kontaktades den 27/12 med detaljerna och det gjordes en framgångsrik betalning på 106$. Inga justeringar eller återbetalningar var tillämpliga.

Vänligen meddela oss om det finns några andra frågor/kommentarer.

wildcasino.ag Rep

Matej, jag skickade några relevanta saker till din e-postadress. Jag har några fler som du kanske skulle vilja se. Säg till om du behöver/vill ha dem.

tack ,

Jeff

Hej Jeff.

Kan du skicka casinosvaret till mig från 27/12?

Tack.

Hej Jeff.

Av all information ser det ut som att det finns en skillnad mellan ditt lokala resultat i spelet och serverresultat. Det är dock oklart varför spelhistoriken saknas och varför ditt spel fortfarande visar fel-/vinstskärmen.

Eftersom vi inte har tillgång till spelleverantörens data skulle jag rekommendera att du kontaktar casinoregulatorn; men det är Panama - så svårt att säga om de ens svarar.

Kära casinorepresentant, kan du på något sätt förklara varför spelloggar saknas?

God kväll, för denna specifika fråga fanns det redan en lösning på plats. Jag kommer att kontakta den ansvariga avdelningen och be om loggarna. När jag får svar återkommer jag.

God eftermiddag, ansvarig avdelning jobbar på att få tag i loggarna och kommer så fort de har det att ta kontakt med spelaren.

WildCasino Support

Mottagna loggar verkar inte vara något mer än vad de vill att det ska vara. Så de har raderat den vinnande skärmen också. Ingen lösning ur min synvinkel, eftersom jag experimenterade med några andra spel nyligen, kommer ingen av spelhistorien någonsin att visas. Detta är inte en engångsföreteelse. Jag hade problem med att sätta in där för ett tag sedan och kunde inte få tag i insättningshistoriken eftersom de debiterade mig för pengar som inte togs emot på kontot. Lösningen var... du borde veta hur mycket du sätter in, jag visste, det var så jag fick det. Så med det är det min övertygelse att detta casino är snett och ovilligt att betala på stora vinster. Tänk på det så här ... i Vegas vinner du stort och de måste verifiera och göra en handutbetalning. Här tror jag att det förmodligen är samma sak, det tog dem så lång tid att komma tillbaka med den påstådda historien, som borde ha varit tillgänglig för mig direkt, och inte var det. Och det får mig att tro att de justerade historien, efter deras smak, och svepte bort det hela. Jag har fortfarande inga historikloggar på något spel som spelas där. Så akta dig för orättvisorna här, eftersom de kommer att planera sig ur alla stora vinster.!!! Sopor…

Kära Jeffrey.

Här är ett schema över hur kasinospel fungerar:

Resultaten som casinot skickade till dig är förmodligen från spelservern.

Om, under steg 10, anslutningen mellan spelservern och klienten (du) förloras. Spelet på din sida slutar med ett slumpmässigt resultat. (i det här fallet med en enorm vinst) Efter återanslutningen bör det finnas synkronisering med kasinoservern och balanskorrigering. I det här fallet orsakar det ett problem eftersom förmodligen på grund av den vinnande skärmen. (försökte du ta bort cookies?) Men i varje casino finns det en regel att i det fall den spelaren och casinot har olika resultat om någon runda så är resultatet på spelservern det korrekta.

Därför tror jag inte att kasinot på något sätt lurade dig. De kan faktiskt inte göra det eftersom de inte har tillgång till spelleverantörens server.

Jag tror helt enkelt inte på att jag inte kan ha tillgång till min egen spelhistorik, som jag gör när jag spelar någon annanstans. Oavsett vad deras problem är med vilken server som helst, inte min deal. Jag såg vinsten som är upp till 1500x, och hade damer över hela linjen, hur de inte tillåter att spelhistoriken visas, och låt mig berätta för dig, det som skickades såg inte ut som någon spelhistorik jag har sett innan. Hur ska jag kunna lita på det? Det är för skumt att jag inte har något att backa upp på min sida, som min spelhistorik, de erbjuder inte ens kontoinsättningshistorik. Så jag tar bara förlusten, men jag säger er, det är inte rätt … att gå ifrån deras ord och den förmodade spelhistoriken som lätt kunde ha kunnat, och som såg ut att vara lätt genomtänkt och tolkad för att se ut som vad de vill ha det. Fruktansvärt besviken, och jag har inget annat val än att vara det! Thx guru jag är ledsen att jag slösade bort din tid,

Problemet här är att för reglerade kasinon är det en nästan omöjlig uppgift att manipulera spelets utdata på något sätt.

Så ett annat logiskt alternativ skulle vara att kontakta casinolicensmyndigheten (Panama – jag tror inte de kommer bry sig om att svara dig) eller direkt spelleverantören – du måste ha en tid + datum och spelrunda. Men om du berättar för dem att du fick en vinst på 24 000 (tid+datum) på den här spelautomaten kan de kontrollera det.

Tyvärr är det som hände dig en vanlig situation för personer som kopplades bort under en spelsession.

Däremot tror jag att i varje casino bör du ha tillgång till din spelhistorik för att åtminstone kunna kontrollera den själv.

God eftermiddag, enligt den ansvariga avdelningen (bedrägeri- och klagomålsavdelningen), hämtades informationen (loggarna) från servern, det finns inget sätt att manipulera det och är också vår skyldighet. Vi beklagar verkligen att resultatet inte blivit det förväntade.

WildCasino Rep

Kära vilda casinorepresentant,

Kan du skicka mig Jeffreys spellogg? (matej@casino.guru)

Tack.

Information (loggar) har skickats.

Wild Casino Representant.

Kan du snälla kontrollera det igen? Än så länge har jag inte fått något mejl från dig.

Kära kasinorepresentant;

Jag kollade det med våra IT-killar, och jag fick inget mejl från dig.

(Du kanske skickar det till fel e-postadress)

Skulle du vara så härlig att ladda upp spelloggen någonstans på internet och klistra in länken här - jag laddar ner filen och raderar sedan länken.

Tack.

Hej Jeff.

Efter att vi kontrollerat spelloggen från kasinot tror vi att problemet kan bero på att du kopplat bort under din spelomgång.

I det här fallet är det korrekta resultatet det på serversidan i varje kasino.

Vi avvisar detta klagomål baserat på kommentarerna ovan. Vi undersökte spelloggen från Wild Casino-representanten, och vi hittade inget misstänkt där.

Jeff, om du fortfarande tror att kasinot lurade dig på något sätt rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten.