Wild Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 100 $

Wild Casino

Säkerhetsindex:Väldigt lågt Inskickat: 2025-01-06 | Olöst : 2025-01-30

Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från USA rapporterade en plötslig minskning av hennes kasinosaldo från $127 till $30, där kasinot erkände problem med att konton blev negativa. Trots flera förfrågningar hävdade kasinot att spelaren spenderade pengarna före midnatt och förnekade all utbetalning eller bevis på transaktionerna. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för klargörande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att det negativa betyget skulle få kasinot att ta itu med problemet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fz69v7f2m4

Gäst

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Mitt saldo gick från $127 till $30 över natten. De sa att de var medvetna om att folks konton blev negativa och de arbetade på att fixa det. Jag nådde ut för att stödja 3 olika gånger när de hela tiden sa till mig att det skulle vara före midnatt. Klockan 23:45 tog jag kontakten igen och de förmodade berätta för mig att jag hade fått tillbaka mina pengar och hade spenderat det ner till noll den 1/5 23:58. Klockan var 23:56 när de berättade detta. De vägrade att betala mig mina pengar eller ens ge mig bevis på vilken plats jag antogs spendera alla mina pengar. Det är en fullständig bluff. Jag menar hur SUS är det för alla spelare att bara förlora pengar på sitt saldo till att börja med

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa fz69v7f2m4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Förstår jag rätt att du för närvarande inte har några pengar på ditt kasinokonto?
Kan du snälla vidarebefordra hela spelhistoriken till mig från dagen då denna händelse inträffade tillsammans med andra stödjande bevis?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

fz69v7f2m4

Gäst

USA

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

För närvarande har jag $1,53 cent vilket är vad de påstod att jag var negativ och de gav mig bara krediterna.

jag mailade dem till dig!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, fz69v7f2m4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej fz69v7f2m4,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wild Casino att delta i konversationen.

Bästa Wild Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig den fullständiga spelloggen för spelaren, tillsammans med deras inloggningstider, så att jag kan granska informationen och verifiera att de omtvistade medlen verkligen förbrukades under spelandet. Vänligen skicka informationen till michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa fz69v7f2m4,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar under en Panama-licens, men vi kan inte verifiera det, och eftersom kasinot inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt: