Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
När jag registrerade mig var Malta listad som kvalificerad och jag fick en gratis kampanj på $15. Jag satsade på de begränsade bonusspelen enligt kampanjvillkoren.
Kampanjen krävde en insättning som skulle göras och omsättas innan uttag. Däremot upplevde webbplatsen tekniska problem. Trots detta deponerade jag med krypto som rekommenderats av kundsupport, vilket var framgångsrikt.
Mitt adressbevis godkändes först av kundsupport den 14/11 och verifierades senare av ekonomiteamet den 16/11. Vid inget tillfälle informerades jag om att Malta inte var berättigat att använda kasinot.
När jag försökte ta ut saldot på $100 fick jag besked om att pengarna var låsta. Kort därefter låstes kontot, med förklaringen att Malta inte är berättigat. När jag begärde villkoren som angav detta, nekades min begäran och mitt konto blockerades omedelbart.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
vinster ackumulerades från den kostnadsfria bonuskrediten och vi de begränsade bonusspelen
Vilka spel spelade du?
Jag spelade de begränsade kategoriserade bonusspelen som beskrivs i kampanjvillkoren.
Alla vinster kom från bonusspelen med krediten på $15, med satsningar på det tillåtna beloppet på $0,25. Jag överskred aldrig omsättningsgränserna och all aktivitet förblev helt i enlighet med kampanjvillkoren.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Senast jag pratade med kundsupport var den 16/11/2024.
Jag engagerade mig i otaliga chattar, av vilka många plötsligt stängdes av representanter som verkade antingen otränade eller osäkra på hur de skulle hantera insättningsfrågan. Denna brist på medvetenhet var särskilt frustrerande med tanke på att jag hade kontaktat kundsupport specifikt angående insättningsproblemet.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Automatiskt översatt:
