Spelaren från Malta möter problem med insättningar och uttag på kasinoplattformen. Även om han uppfyllde alla behörighetskrav och genomförde de nödvändiga satsningarna, förblir pengarna låsta, och efter att ha begärt ett förtydligande låses hans konto.
Jag registrerade mig hos casino .Malt var berättigad, jag fortsatte med registreringen.
Jag hade en hemsk upplevelse med den här plattformen, främst på grund av problem kring insättningar och uttag. Efter otaliga timmar tillbringade i livechatt, med agenter som saknade grundläggande utbildning och professionalism, lyckades jag äntligen lösa insättnings-/uttagsproblemet på deras sida. Mardrömmen slutade dock inte där.
Trots att mitt land var kvalificerat och uppfyllde alla krav – att ha pengar på mitt konto som vunnits genom en kampanj och ha genomfört nödvändiga satsningar – var pengarna fortfarande låsta. När jag kontaktade ekonomiteamet för att få ett förtydligande fick jag veta att medlen inte var berättigade i mitt land, även om de uppenbarligen var det.
När jag bad agenten att hänvisa mig till de relevanta villkoren, istället för att ge någon användbar information, stängde de chatten och låste mitt konto. Detta är ett uppenbart exempel på dålig kundservice, oärlighet och brist på transparens.
Hej mckael1978,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
