Spelaren från Arizona hade satt in pengar och kunde inte komma åt rivaliserande spel. Efter att ha fullgjort bonuskraven enligt instruktioner från en representant kvarstod problemet. Spelaren begärde en återbetalning eller kompensation men fick avslag, och deras klagomål avvisades av kasinopersonalen. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.
Hej, jag gjorde en insättning där och kunde inte logga in på alla rivaliserande spel så jag gick tillbaka efter att jag var tvungen att spela igenom alla pengar och pratade med en representant som sa till mig att jag måste spela igenom bonusen och sedan kunde jag logga in på ett rivaliserande spel så jag gjorde just det och nej kunde inte spela något rivaliserande spel jag försökte ner till en dollar. Jag gick tillbaka och förklarade detta. Jag bad om en återbetalning eller en kompensation eftersom jag var felinformerad och vid det tillfället säger handledaren mig ingenting att han kunde så eftersom jag spelade pengarna sedan förklarade jag för honom att jag var tvungen att spela pengarna för att kunna spela rivaliserande spel exakt vad din agent sa åt mig att göra. Han vägrade sedan att värma den och säger till mig efter att jag frågat efter en chef att det inte spelar någon roll vem jag talar till. Hans ord var slutgiltigt. Jag har laddat ner dessa chattloggar. Jag ska försöka ta reda på hur man fäster dem. Han vägrade också att ge mig kontaktinformation fiende en högre chef han rhen instruerade mig att lämna in mitt klagomål till en representant som jag sa att det är meningslöst att berätta för din underordnade mitt klagomål så jag går tillbaka till representanten och ber om att få göra ett klagomål. som hon sedan överför det tillbaka till mig det var löjligt
Hej zach23crook,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Det ser helt enkelt ut som att du måste avsluta din bonus helt (kanske för att ta ut vinsterna eftersom vissa kasinon anser att bonusen är avslutad när den väl har dragits ut) för att kunna spela de begränsade spelen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
