Wild Casino - Spelaren vill stänga kontot.

Ett konto öppnades av min minderåriga dotter och flera avgifter accepterades av Wild Casino. Jag bestred inte avgifterna men för att förhindra att det här problemet går vidare pratade jag med support och meddelade dem om situationen och krävde vidare att kontot skulle stängas permanent och att eventuella ytterligare insättningar på kontot skulle begränsas. Kontot öppnades i mitt namn så jag borde ha befogenhet att kräva. Jag gick vidare för att uttrycka att jag hade ett spelberoende så i enlighet med ansvarsfullt spelande borde kontot avslutas bara på det. Dagar senare, tre ytterligare avgifter på totalt nästan tvåhundra dollar flaggade mitt betalkort som misstänkt vid vilken tidpunkt kortet var låst. Jag navigerar sedan till support igen på samma konto och det är öppet och gratis för mitt minderåriga barn att fortsätta spela och sätta in. När jag pratade med support i timmar vid den tidpunkten för att få viss kontroll över stängningen av kontot och för att kräva att pengarna skulle återföras till mitt konto på grund av den obehöriga naturen från deras sida, skickades ett e-postmeddelande till min dotters e-post med ett enkelt svar. skulle inte lämna tillbaka pengarna. Wow. Och recensionerna på internet för detta casino är mestadels betalda recensioner på grund av bristen på tillgänglighet för spelare att lämna en recension.

Kära Kristoll,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig först betona att kasinot inte på något sätt är ansvarigt för ditt barn och vad hon gör på internet och jag hoppas verkligen att du förstår det. Dessutom, om kontot skapades i ditt namn skulle det vara nästan omöjligt för dig att bevisa att det var ditt barn som skapade det, satte in pengar från din betalningsmetod och spelade.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här.

Slutligen, som förälder bör du alltid se till att ditt barn inte har tillgång till onlinespelanläggningar (och dina kreditkort).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kristina,

Det här är George, jag är inte säker på varför du tilltalar min dotter. Det faktum att min dotter öppnade och fick åtkomst till ett konto som inte krävde identifiering var i slutändan kasinots fel. Jag är medveten om detta eftersom hon saknar den nödvändiga dokumentationen, vilket gör det omöjligt, och jag öppnade inte kontot.

Faktum är att jag tog mig tid att kontakta en supportagent och såg till att hon skulle avsluta kontot genom att förklara scenariot och konstatera att jag hade ett farligt spelberoende för att understryka betydelsen av att kontot stängs. Jag uttryckte bara behovet av att återbetala de transaktioner som inträffade efter att dessa ansträngningar gjorts och detta konto fortsatte att acceptera betalningar.

Det är ett par hundra dollar. Vi pratar inte om en betydande förlust för någon av oss i nuläget, så jag anlitar inte juridisk rådgivare för bara ett par hundra dollar. Frun, fokus ligger enbart på de steg som Wild Casino vidtagit som svar på mina förfrågningar om att kontot begränsas när jag lärt mig fakta.

Låt mig påminna dig om att jag inte övervägde den ekonomiska aspekten förrän Wild Casino vägrade att stänga kontot jag begärde att stängas på grund av mitt spelberoende. När det gäller lagen om olaglig Internet Gambling Enforcement of 2006 (UIGEA eller Act), 31 USC 5361-5366, är jag övertygad om att jag har den lagliga rätten att begära återvinning av mina pengar och allt annat som kan dömas till min fördel.

Så tills medlen släpps kommer jag att synas på många fler ställen än den här. Jag kommer inte att släppa några kommunikationstrådar eftersom de kommer att fungera som min första försvarslinje. Det jag kommer att skicka är en andra begäran om att endast returnera pengarna som debiterades efter att ha kontaktat kundtjänst.

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig väl,

GEORGE

Tack för ditt svar, George. Observera att ditt Casino.guru-konto har skapats av dig och jag valde inte namnet på ditt konto. Jag tilltalade dig med det namn du skrev:

Nu vill jag betona att om det stämmer att din dotter skapade ett konto i ditt namn så bröt hon mot en av de viktigaste casinoreglerna – varje spelare måste ange korrekta och giltiga personliga uppgifter om sig själva. En annan regel som har brutits - varje spelare måste sätta in pengar från en betalningsmetod utfärdad i deras eget namn.

Ställ dig själv en enkel fråga - hur skulle casinot veta vem som skapade ett konto om hon använde någon annans personliga uppgifter?

För att inte nämna att om hon hade tillgång till ditt kort, så kunde hon säkert enkelt hitta ett sätt att komma åt ditt ID och andra dokument och verifiera kasinokontot (förresten, du märkte förresten inte att en ganska stor summa pengar var lämnar ditt bankkonto?). Visst, helst tycker vi att kasinon ska utföra en verifiering innan den första insättningen ens gjordes, men om inte någon från kasinot stod bakom henne när hon skapade kontot och spelade, hade kasinot ingen möjlighet att veta vem som använde det. Återigen, du måste förstå att kasinon inte är ansvariga för någons barn.

Situationen skulle vara lite annorlunda om ett minderårigt barn skapade ett konto i sitt eget namn med korrekt födelsedatum - jag skulle erkänna att kasinot inte har de bästa verktygen för spelarskydd, och vi skulle definitivt konfrontera kasinot .

Dessutom, som jag förklarade tidigare om kontot skapades i ditt namn och insättningar gjordes med betalningsmetoder utfärdade i ditt namn, skulle det vara omöjligt att bevisa att kontot faktiskt användes av någon annan och jag är mer än säker på att du förstår detta.

Slutligen, eftersom du vägrade att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kan vi inte stödja dig ytterligare i detta fall.

Efter att ha samlat in all nödvändig information anser vi inte att du har rätt till återbetalning, och vi är tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat. Icke desto mindre, om du inte håller med om vårt beslut, kan du försöka kontakta licensmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning skulle skilja sig mycket från vår.