Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag springer runt när jag begär att få ta ut mitt saldo på $7000. Jag har redan väntat 9 dagar innan jag begärde uttag enligt deras policy angående kortinsättningar.
Jag fick ett försprång och skickade in KYC-dokument för att påskynda processen. Det här är första gången jag begär ett uttag, men jag har gjort tidigare bitcoin-insättningar.
Efter att ha läst recensionerna där och gjort lite research är jag väldigt nervös och på Edge. Baserat på ryktet tror jag att det är mycket troligt att jag inte kommer att se en krona av dessa vinster.
Jag hörde av mig tidigare, de sa att en telefonsamtalsverifiering behövdes. Självklart fick jag aldrig någon.
Jag skickade ett meddelande igen via chatt, historien ändrades såklart, nu är det mitt kontoutdrag. De hävdar att den inte är läsbar. Så jag skickade en vattenräkning till dem istället.
Väntar fortfarande på att höra tillbaka just nu, jag tänkte bara att jag skulle komma före spelet och lämna in mitt klagomål till er eftersom min magkänsla bara säger mig att detta kasino är skrupelfritt
Bästa Dreamliner13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina! du berättar inget för mig som jag inte redan vet.
Jag har skickat en bild på mitt kontoutdrag; Jag har skickat tydliga bilder på fram- och baksidan av mitt körkort. Jag har skickat en kopia av min senaste vattenräkning.
De informerade mig om att jag skulle få ett telefonsamtal från dem för att göra en "telefonverifiering" vad det nu betyder. Jag fick aldrig ett telefonsamtal från dem.... Jag blev tillsagd att förvänta mig ett samtal inom 2 timmars fönster. Aldrig fått ett telefonsamtal.
Jag fick också veta att teamet hade skickat mig ett e-postmeddelande med ytterligare instruktioner för att fortsätta med återkallelsen. Jag har aldrig fått något e-postmeddelande från dem (Ja, jag kollade i min skräppostmapp)
De har inte bara avvisat alla tre uttagsbegäranden jag har gjort idag, utan de har också inaktiverat min möjlighet att begära ett uttag tillsammans.
Detta är helt oacceptabelt.
UPPDATERING: Vinsterna har nu vuxit till $10 000. Jag har också skickat dem en kopia av kreditkortet som jag använde för att göra insättningen.
Men min plånbok försvann nyligen och jag råkade bara ha en skanning sparad av det kreditkortet, men det är bara den främre delen och inte den bakre delen av det.
Jag är säker på att detta också kommer att bli ett problem. verkar som om de är fast beslutna att hindra mig från att ta ut mina vinster.
Alla dokument har godkänts, jag borde vara redo att gå nu, men betalar fortfarande inte ut.
Tack för ditt svar, Dreamliner13. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, jag har inte gjort ett uttag med detta casino tidigare. Detta är mitt första tillbakadragande.
Mina vinster ackumulerades med insatta medel...det fanns ingen aktiv bonus i kraft. Jag har inga skärmdumpar av samtal som har ägt rum med casinot.
Tack så mycket, Dreamliner13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dreamliner13,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Casino att delta i konversationen.
Bästa Wild Casino,
Eftersom alla spelares dokument accepterades och det verkar som att spelarens verifiering var framgångsrik, varför har spelaren ännu inte fått sina vinster?
Hälsningar,
Spelaren skickade KYC som var okej, men säkerhetsteamet väntade på en ytterligare förklaring om hans inloggningsaktivitet. Spelaren fortsatte att spela och förlorade majoriteten av pengarna den 31 maj.
Hälsningar,
Wild Casino Team.
Tack för svaret, Wild Casino Team.
Bästa Dreamliner13,
Kan du snälla reagera på ovanstående?
Bästa Dreamliner13,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
