Wild Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hallå,

Jag når ut till dig - med hopp om att du kan hjälpa mig att styra mig i rätt riktning. För jag är så upprörd över situationen. Ärligt talat är jag chockad, förvirrad och så besviken.

Den 19 april 2022 skickade jag in de begärda dokumenten (selfie med ID, adressbevis och ID-bilder) till Wild Casino och drog mig tillbaka för första gången. Framåt kunde jag göra flera uttag från dem utan några som helst problem, fram till 9-2.

Den 2 september försökte jag ta ut $100,00 och de avböjde det på grund av "förklaring av förhållandet". De instruerade mig att kontakta en e-postadress som jag gjorde och fick aldrig något svar. De sa att de skulle ringa mig och gjorde det aldrig.

Jag spelade så småningom under de närmaste dagarna med $100,00 och förlorade den.

Jag kontaktade tre olika e-postadresser efter att ha frågat om de kunde återkomma till mig angående avslaget. Jag antog att om jag hade brutit mot en av deras regler skulle de ha stängt mitt konto. Eller åtminstone svarade mig när jag hela tiden frågade om det var några problem. De fortsatte att låta mig sätta in, ge mig goda gester och lägga till bonusar på mitt konto när jag begärde det. Jag skulle prata med onlinesupport flera gånger i veckan och de nämnde aldrig ett problem.

Förra veckan hade jag väldigt tur och jag var så tacksam. Det hände vid den perfekta tiden för mig. Mitt barnbarn behöver desperat träffa en pediatrisk neurolog, så jag har hjälpt min dotter att spara pengar för att få honom. Dessa vinster var svaret på mina böner.

Jag försökte dra mig tillbaka och det sa att jag inte kunde. Det gav mig e-postadressen att kontakta, vilket jag gjorde. Inget svar. Jag kontaktade online-chattsupport och de sa att mitt konto hade spärrats på grund av att jag hade ett annat konto eller konton. Detta är inte korrekt och jag sa till dem att jag skulle "rensa upp" all förvirring och kunde ge dem allt de behövde. Som alltid var chattsupporten underbar och sa att vi behövde boka ett samtal och försäkrade mig om att allt skulle ordna sig. De ville bara försäkra sig om att jag skulle få mina vinster. De arbetade runt mitt arbetsschema med timing också. Jag sov gott och kände att det skulle ordna sig.

10:00 på fredagen väntade jag på att Wild Casino skulle ringa mig och det har ingen någonsin gjort. Jag kontaktade onlinesupport och de sa att de så småningom skulle ringa mig och ha tålamod. Jag sa till dem att det skulle vara svårt att ta emot samtal när jag var på jobbet och han bad om ursäkt. När jag slutade jobba tog jag kontakt igen och fick höra att om jag fortsatte att kontakta dem skulle de blockera min e-postadress. Jag erbjöd dem bilder på mitt socialförsäkringskort och sa att jag kunde skicka in de tidigare artiklarna för identitetsverifiering igen om det skulle behövas. Nej. De skulle inte acceptera någonting och sa att de inte kunde ringa mig på grund av "tekniska problem".

Jag har bevis på allt som nämns i detta e-postmeddelande (chattkonversationer, skärmdumpar och e-postmeddelanden). Eftersom jag inte hörde något när jag frågade hela september - allt verkade fungera som det alltid har gjort, antog jag att inga nyheter var goda nyheter.

I lördags kontaktade jag chattsupport online. Med en härlig ton bad supportagenten mig att försöka dra tillbaka (igen) för att se om det har åtgärdats. Ingen tur. Hon sa då att jag måste ha tålamod och att de skulle ringa mig.

Vad föreslår du att jag ska göra? De har aldrig varit annat än respektfulla, hjälpsamma och hedersamma. Jag har aldrig haft en enda dålig erfarenhet av dem. DENNA förra månaden - verkar så ur karaktär för Wild Casino. Jag vet verkligen inte vad jag gjorde för fel och förstår inte varför de inte hjälper mig.

Om du tror att det finns någon möjlighet att de betalar mig skulle det lätta mig enormt. Om du har erfarenhet av någon som rapporterar en liknande situation och kan berätta resultatet för mig skulle jag vara så tacksam.

Återigen, denna välsignelse kunde inte ha kommit vid en bättre tidpunkt och jag brast ut i gråt när min balans började växa. $5700 är en ENORM affär för min familj och jag, särskilt som mitt barnbarn behöver läkarvård och han är oförsäkrad eftersom min dotter är mellan jobben.

Snälla låt mig få veta vad du tänker. Jag vet att om de bara kommer att prata med mig kan jag bevisa för dem att det inte finns några andra konton jag har.

Min son bodde hos mig vid ett tillfälle i några månader och jag berättade för honom om Wild casino. När han skapade ett konto stängde de det på grund av att vi bor i samma hus (tillfälligt). Jag gjorde flera uttag efter det tillfället. Så jag vet, det är inte vad det här är relaterat till. Jag har ingen aning om vilket "annat konto" det kan vara.

Tack för din tid och jag ber att du kan komma med ett förslag. Är detta en förlorad sak?

Vänliga hälsningar,

JoLynn Jordan

Bästa JJordan68,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Finns det någon chans att någon annan från ditt hushåll (förutom din son) eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, JJordan68. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.