Spelaren från Australien vann cirka $50 000 men kasinot begränsade hans uttag till $10 000, vilket orsakade frestelsen att fortsätta spela vilket resulterade i en betydande förlust. Hans konto låstes till slut. Vi var tvungna att avsluta det här klagomålet eftersom problemet uppstod för tre år sedan, vilket enligt vår policy anses vara ett "kallt fall".
Jag spelade på joker room casino, hade flera $5000 till $10000 vinster som jag kunde ta ut, jag blev en VIP del av det så kallade tillät mig att göra större insättningar och större uttag. Jag hade några betydligt större vinster, men när det var dags för uttag backade de inte upp vad de sa som VIP och vilka förmåner som bara gällde VIP. Jag vann nära $50000 och jag litar på att ta ut det, de tillät det inte och sa att jag bara fick ta ut $10000 pfn jag ville ha alla mina pengar eftersom jag ny om de stannade i kasinot skulle jag bli frestad att fortsätta spela och de skulle ta tillbaka det genom underliggande taktik, ge mig och bidra till ett beroende som tog $160 000 som var mitt arv. Jag pratade med dem via e-post och telefon, de skulle inte betala ut klumpsumman jag hade vunnit, faktiskt vann jag ingenting eftersom beloppet jag hade satt in inte ens i närheten av det jag försökte ta ut, flera försök att lösa detta gick på deff öron och de låste mitt konto med att ta med sig allt...... Kan du hjälpa mig jag har gott om korspondens via e-post med min VIP-värd Ryan, han erkände casino i fel och försöker att hjälpa.
Bästa Just1sum,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som finns kvar på ditt kasinokonto efter att det blockerades? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, vänligen posta här en länk till kasinots hemsida.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det fanns ingen bonus eller satsning som måste uppfyllas. Jag har e-postkommunikation från min VIP-värd
Tack för ditt svar, Just1sum. Jag märkte att alla dessa e-postmeddelanden är från år 2020. Förstår jag rätt att det här problemet uppstod för tre år sedan?
Jag ber om ursäkt, Just1sum, men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått tre år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
