Spelaren från Australien satte in pengar till JokaroomVIP casino med hjälp av Neosurf-kuponger, men pengarna krediterades inte hennes konto. Trots att de har tillhandahållit bevis för transaktionen och många försök att lösa problemet med både kasinot och Neosurf, tar ingen av parterna ansvar. Hon hävdar dålig kundservice och brist på ordentlig utredning från kasinot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag är en svart nivå, förmodligen VIP-kund på joker room VIP casino.
Jag har spenderat många tusen men jag har också vunnit många tusen från detta casino. Över $18k
Jag gjorde det jag har gjort dussintals gånger tidigare,
köpte 2 Neosurf-kuponger, den ena för $50, den andra för $100.
Jag kombinerade dem genom att sätta in dem på mitt NeoSurf-konto, jag gjorde insättningen till JokaroomVIP, det stod att pengarna försvann från mitt neosafe-konto att de inte krediterades till mitt jokerrumskonto.
De har bokstavligen varit dussintals och dussintals mejl, telefonsamtal Joka skyller på Neosurf, Neosurf skyller på Joka.
Jag skojar inte att en av deras representanter skickade mig ett e-postmeddelande och sa att insättningen inte lyckades på grund av en "försening vid mitt slut".
Det som gör mig förbannad är att jag har spenderat tusentals dollar men de antar automatiskt att jag försökte lura dem, det är löjligt. Deras oförskämda svar på en rad som faktiskt inte innehåller något svar eller support är fruktansvärd kundservice.
Det tog mig tre dagar att bara förklara för personalen sitt eget system inklusive kontoansvarig som ringde mig eftersom de inte förstår att du kan betala med en neosurf-kupongpin eller så kan du betala med ditt neosurf-konto.
Jag gjorde dem 3 instruktionsvideor, bokstavligen visar dem hur Neosurf fungerar.
Jag gav betalningsreferensnumret från neosurf som bekräftade att de hade betalat joka room för min insättning. Jag skickade dem skärmdumpar och jag gjorde också en annan instruktionsvideo där jag går in på mitt neosurf-konto, öppnar min transaktionshistorik och visar dem transaktionen på $150 inklusive betalningsreferensnumret.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem från NEOSurf som var dit de sa åt mig att gå, ursäkt efter ursäkt och Neosurf har bekräftat att de har gjort betalningen till jokela room och att den kom ut från mitt konto.
Jokavip fortsätter att svara med detta absolut frustrerande oförskämda irriterande e-postmeddelande, "Jag kan bekräfta att jag inte gjorde insättningen".
För två killar ljög de och sa att vi har kontaktat mig om direkt allt de gjorde var att få PIN-koderna på de två kupongerna som aldrig användes på deras kasino och de gick till Neosurfs hemsida och använde "kontrollera mitt saldo" som någon var som helst i världen kan använda, ja, jag hade förklarat för dem så många gånger att de kupongerna inte användes på deras kasino, mitt NEOSURF-KONTO. Var, ja de ljög och sa att de gick direkt till Neosurf. Det är skrattretande
De vägrar att svara på mina DOT-poängsvar, en av dem, som är din agent, sa till mig att det orsakades av en försening hos mig så att du kan se transaktionen varför och hur gör det att jag förlorar mina pengar ??. (Neosurf-transaktionerna är omedelbara)
Inget svar någonsin
Jag rapporterade att 24-timmars telefonnummer eftersom inget av dem fungerar ett de aldrig svarar och jag har ringt det 20 eller 30 gånger och det bara ringer ut den andra är en privat medborgare i Kalifornien.
Inget svar
Jag bad att det skulle eskaleras fem gånger och det var så småningom, när en kontoansvarig ringde mig men tro det eller ej visste han inte att du kunde kombinera dina neosurf-kuponger och sätta in med ditt neosurf-konto, inte en pin.
För att bli en VIP-spelare på svart nivå måste du spendera mycket pengar, varför dessa oförskämda idioter skulle kasta iväg en kund som mig, över $150 dollar är häpnadsväckande.
Jag har angett NEOsurf-betalningsreferensnummer.
Jag har tillhandahållit skärmdumpar
Jag har gett dem en video där jag loggar in på mitt neosurf-konto och går till transaktionshistoriken.
Jag har tillhandahållit en video som visar dessa gronks hur man loggar in på sin egen webbplats och gör en insättning på ett neosurfkonto.
Jag har skickat ett e-postmeddelande från Neosurf som bekräftar att insättningen till joka room lyckades och jag inkluderade referensnummer.
Jag gjorde insättningen på 150 $ den 7:e
Jag visade dem att jag gjorde samma sak med $400 via mitt neosurf-konto två dagar innan, och dussintals gånger innan dess.
Gör ingen skillnad
Jag bryr mig verkligen inte om de 150 dollar jag bryr mig om hur jag har blivit behandlad.
De har förlorat över en Grand redan eftersom jag inte har satt in igen.
När casinopersonal ljuger, och faktiskt fastnar för att ljuga, tappar de all trovärdighet och förtroende och det är vad det är uppbyggt kring, jag har varit jokaroomVIP casinos mest högljudda förespråkare eftersom de har fantastiska villkor., att vara en VIP-kund borde du vara trodde i första hand och saker utreddes ordentligt.
Jag är äcklad av dem.
Efter all omvälvning i morse får jag ett nytt BS-mail "Jag kan bekräfta att du inte gjorde insättningen, GO prata med NEOsurf" så här är vi tillbaka på ruta ett igen, det är otroligt.
Jag sa till dem att de kan skjuta upp 150 dollar i rumpan och behålla dem. Jag har absolut fått nog, jag har slösat bort timmar och timmar, jag har försökt hjälpa dem med instruktionsvideor, de flyttar dig från Jokaroom wildcard city till JokaroomVIP när du spenderar tillräckligt, de ger U ett par extra bonusar men U behandlas inte som en VIP, det är bara ett namn för att få U att tycka att du är viktig och värderad av dem.
Kära rikkaye1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joker Room Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare. Har du satt in något sedan din senaste okrediterade insättning? Försökte du begära en återbetalning från betalningsleverantören? Kan du också vidarebefordra bevis som kommunikation mellan dig och kasinot och till nikolas.b@casino.guru?
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Nej jag har inte satt in
Nej, jag tänkte inte be neosurf att kreditera det tillbaka
Det finns mycket korrespondens som jag kommer att vidarebefordra U nu, om jag svarar på någon av dem
E-postmeddelanden nu blir de avvisade eftersom de har blockerat mig,
Det här tar dagar och dagar och dussintals e-postmeddelanden, de ställer mig samma frågor om och om igen för att vidarebefordra bevisen från neosurf som jag har många många gånger inklusive att göra dem till videos, min frustration har börjat synas i korrespondensen som du kommer att se särskilt när jag fångade dem när de blåste upp rena lögner som att det orsakades av förseningar från min sida som de vägrade att svara på.
Jag är också extremt frustrerad eftersom jag äntligen fick det eskalerat till en manager som han sa att han kommer att ringa tillbaka och det har han aldrig gjort. Istället satte han mig tillbaka till den andra personalen som fortsätter att ställa samma frågor om och om och om igen.
Jokaroom med var mitt favoritcasino. Jag brukade ha fem eller sex jag spelar det och sedan använder jag bara för att spela på jokaroom
Kan du rekommendera ett casino som jag kan spela i Australien som har en hyfsad rtp men framför allt bra bonusvillkor kring Max Bets etcetera ? Låg playthu är viktigt att
Rättvisa och transparens är det viktigaste för mig. Jag är en lojal spelare Jag har spenderat över $10 000 med jokaroom under de senaste 2 månaderna
De erkände till slut att jag hade gjort insättningen
Ingen ursäkt
Ingen ersättning för timmar och timmar, dagar och veckor
Jag spenderade på att försöka få min egen insättning.
Jag fick två telefonsamtal i morse kl 03.30 av en chef,
Han ringde faktiskt två gånger för att väcka mig
Nu är jag så trött på jobbet.
All den där hårda smärtan och bortkastad tid bara för att de inte tror på sina egna VIP-kunder
Ingen ursäkt, inte ens ett par gratissnurr, det är som att de inte bryr sig, men de försöker hävda att när du är en VIP-kund är du viktig.
Det enda bra med hela den här upplevelsen är att ha att göra med er casinoguru, ni är fantastiska var skulle vi alla vara utan er! Du är alltid professionell omtänksam flitig inte känslomässig Jag tackar dig från djupet av mitt hjärta detta är andra gången du har gett mig ett framgångsrikt resultat tack så mycket!
Casino Guru personal är bomben!
Din sida är nummer 1 stopp för alla casinoproblem.
Jag tackar dig också för att du hjälpte mig att hitta ett nytt casinohem King Billy
Jag skulle inte ha förändrats om jokaroom bara hade hanterat mig med viss förståelse och omsorg
Hej rikkaye1,
Förstår jag det rätt att detta klagomål har lösts?
Jag är också glad att du hittat ett nytt casino som du kan njuta av.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
