Wild Card City Casino - Spelaren hävdade att kasinot är olagligt i Australien.

Hej CasinoGuru-team,

Efter att nyligen ha blivit medvetna om att offshore-spel är olagligt här i Australien och spelare från vissa kasinon har återbetalat en del om inte alla medel som kasinot fick sätta in.

Jag kontaktade JokaVIProom för 6 dagar sedan och begärde att mina pengar skulle returneras utan att behöva åtgärda detta ytterligare med granskningssidor och myndigheter både australiensiska och internationella men ingen svarar på mig trots att jag vet att de har eskalerats eftersom mina konton nu är inaktiverade och en kundtjänstmedlem hade skickat mitt e-postmeddelande till relevant team ... Men nej, ingenting. Jag har mailat dem nästan dagligen och begär till och med bekräftelse på att min e-postförfrågan har mottagits och när jag kan förvänta mig ett samtal eller e-post från dem.

Jag skulle vilja veta vad jag kan göra för att få dem att svara mig eftersom det är ett skämt (ingen ordlek avsedd) för att inte ens svara på min e-post men ännu mer så att de återbetalar vissa spelare men sedan ignorerar eller inte gör detsamma för andra Aussie-spelare. Jag skickar gärna det jag skrev till dem men är osäker på om detta är offentligt eller inte och föredrar att inte alla ser mitt e-postklagomål haha.

Jag vill bara ha några råd och åsikter från en av dina teammedlemmar om jag faktiskt ska komma någonstans med detta kasino eftersom de visar sig vara oprofessionella och inte bryr sig om sitt rykte från det jag står just nu.

Tack

Zoe

Kära Boston,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare som löser spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagligheten av regler. Tyvärr är vår ståndpunkt kort och tydlig här - om du frivilligt skapade ett konto här, gjorde insättningar och spelade bort dem alla har du inte rätt till återbetalning. Från vår synpunkt kan kasinot acceptera vem som helst så länge bosättningslandet inte kommer att användas mot spelaren vid tidpunkten för uttag av vinster.

Jag är ledsen, men våra händer är bundna i det här fallet och jag hoppas att du hittar någon som kan hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på kasinon som är reglerade och tillåtna i Australien. Meddela mig, om det finns något annat kan jag göra åt dig angående detta fall, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Boston,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.