Spelaren från Armenien hade begärt ett uttag på $200 i kryptovaluta men fick istället en värdelös token. Trots hans försök att lösa problemet med kundsupport hade de slutat svara. Efter att spelaren rapporterat situationen erkände kasinot sitt misstag och behandlade betalningen. Det återstående saldot på $60 betalades också så småningom ut, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Hej, jag har spelat här en kort tid. Jag begärde ett uttag den 28/01/2025 i kryptovaluta. För uttag erbjöd casinot mig bara 2 metoder, även om det fanns många alternativ för insättning. Den första metoden avbröts och de sa att jag behövde använda den andra metoden, som var en Aurora-token på BNB-nätverket. Idag berättade casinots supportteam att uttaget gjordes, men låt mig förtydliga att jag kollade min Binance-plånbok och inte hittade något. Jag kontaktade kundsupport och de visade mig att de skickade mig en värdelös token, i huvudsak en blufftoken. Jag har bevis, inklusive skärmdumpar av konversationen och en länk till transaktionen som du kan kontrollera. Kasinots supportteam lovade att lösa problemet och påstås ha kontaktat finansavdelningen, men sedan försvann alla och ingen svarar. Det här är en BLUFFÄR, inte ett kasino. Snälla hjälp mig; Jag hade $260 på kontot, från vilket jag försökte göra ett $200-uttag, men de ersatte det med en värdelös bluffkryptovaluta.
Bästa Arm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med White Rabbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Idag i korrespondens erkände de att det var deras misstag och de skickade pengarna felaktigt, jag skickade tillbaka deras bluffmynt och de borde skicka mina pengar, jag väntar fortfarande på bevis, titta på bilden
God eftermiddag. Spelaren skickades $200 i kryptovaluta. Transaktionen slutfördes framgångsrikt.
en del av pengarna på kontot skickades , ytterligare 60$ som de inte tar ut tog bort alla metoder för uttag av kryptovaluta som de säger att de ska skriva till dem per post men ingen svarar per post
Bästa White Rabbit Casino,
Kan du förklara vilka åtgärder som bör vidtas för att spelaren ska ta ut de återstående 60 USD?
Bästa Arm009,
Har kasinot betalat ut resten av dina pengar? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja kasinot hade svårigheter men betalade mig mina pengar
Bästa Arm009,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
