Wheelz Casino - Spelarens konto har blockerats.

För ett år sedan,, nästan exakt satte min pojkvän in lite pengar från sitt kort på mitt Wheelz-konto. Kontot frystes direkt. Fullt förståeligt. Min pojkvän jobbar utanför stan och hade inget foto så jag kunde inte verifiera det förrän jag hade det här dokumentet. Snabbspola fram till nu hade han sitt ID så jag skickade in dokumenten. Alla accepterades acceptera hans kontoutdrag. De fortsatte att berätta för mig att det jag hade gett dem inte var effektivt eftersom det inte hade hans namn synligt och om jag hittade överföringen med hans namn synligt så var det fortfarande inte effektivt. Bara det var effektivt att referensnumret var precis bredvid transaktionen. Det tog mig 3 dagar att äntligen hitta en agent i företaget som faktiskt såg uttalandet jag skickade in

och den har mycket tydligt all information. Så den agenten eskalerade insidenten. Den här agenten var fantastisk, han skickade mig e-postmeddelanden när rätt personal var på jobbet för att fixa mina problem så att jag inte bara kunde ha tillgång till mitt konto, utan även ha tillgång till MINA PENGAR som satt i limbo hela året. I ett kasino jag investerade MYCKET pengar i.

Jag fick höra av en agent att när dokumentet var verifierat; hans ord "det är allt, inget mer, inget mindre" så Omce den goda agenten eskalerade mitt problem. Jag väntade tålmodigt, lämnade en trevlig recension. Under tiden och på morgonen var alla dokument verifierade men fortfarande ingen tillgång till mina pengar eller min konto. Så jag kontaktade supporten och frågade dem fick veta att jag var begränsad på grund av att en insättning på ett annat kasino behövde verifieras. Ett kasino som jag just hade gått med i hette spinz och så jag sa att det här var frustrerande och jag förstod inte varför så mycket motstånd på kasinon upphör men att o skulle ge det som efterfrågades. Jag gick för att logga in på casimo amd

den var låst. Utan anledning var informationen mitt namn, min e-post, betalningen kom från min bank!!! Men jag kunde inte logga in för att se dagen jag satte in eller beloppet så att jag kunde gå och hitta verifieringsmailet så jag gick tillbaka till Wildz och i chatten bad representanten mig "vänligt att ta ut mina pengar eftersom de höll på att stänga min konto. Jag frågade varför amd uppgav att jag var osäker på varför de fick mig att hoppa genom bågarna som de gjorde bara för att få veta att jag var begränsad, och av vilken anledning. Den enda förklaringen jag fick var att ledningen rekommenderade att stänga mitt konto. Värsta upplevelsen någonsin. Jag spenderar mycket pengar på nätet. Jag har spenderat mycket på det kasinot och det som hände mig var fel

Kära sofieandheather0321,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

„4.14 – I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig. Vi behåller rätten att förbjuda användningen av företagets kreditkort."

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du och vi kan inte tvinga kasinot att öppna ditt konto igen.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag blev ombedd att verifiera många olika saker så mycket att det tog över ett ja för att äntligen uppfylla standarderna när jag gjorde allt de bad om att de stängde mitt konto

Tack för ditt svar, sofieandheather0321. Tyvärr har du brutit mot en av de viktigaste onlinekasinoreglerna och vi förstår casinots beslut att stänga ditt konto. Jag är ledsen, men det finns inte mycket mer vi kan göra här, vi kan inte tvinga kasinot att gå emot en regel som denna.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.