Spelaren från Irland är missnöjd med verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Wheelz Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Wheelz Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 1000. Tog ut 4000. De begärde bevis på adress och ID. Skickade giltiga kontoutdrag och pass. Kom tillbaka och begärde foto på mig med ID, skickade det. Begärt foto på använt kort, skickade det. Kom tillbaka igen och bad om elräkning inte bankdokument. Jag har inga räkningar jag har bara bank eftersom det här är allt jag har registrerat på min adress - jag skickar PDF och papperskopior av bankdokument. Ingen anledning angavs till varför de är ogiltiga - kundtjänstrepresentanten sa faktiskt "dessa ser bra ut", men de fortsatte med att behöva en elräkning. Så adressen är tydligen overifierad. Nu vill de att jag ska verifiera ett konto hos Wildz, ett systercasino som jag inte använder - har satt in en handfull gånger under en 2-årsperiod och har aldrig en gång blivit ombedd att verifiera men nu när jag har vunnit på systersidan vill de att jag ska kontrollera. För wildz-kontot vill de ha bevis på betalningsmetod (ca 400 insatta under 2 år på detta konto med två olika kort) - jag äger inte längre något av korten - jag angav att kortet som används på Wheelz är en ersättning för ett av korten de från wildz och den andra de vill ha ett foto på är från ett stängt revilut-konto, återigen har jag inte längre kortet. Detta är helt vidrigt beteende, ID och adress har räckt till för alla andra kasinon jag någonsin har använt - någon ville ha betalningsmetod som jag har skickat. Det här företaget lurar mig och jag öppnade kontot baserat på casinogurus 8.9 rekommendation, ÄCKLIGT. KASINO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Conor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.
Kan du förtydliga om verifieringen av ditt Wildz Casino-konto på något sätt påverkar verifieringen av Wheelz Casino-kontot? Förstår jag också rätt att verifiering av din adress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Conor,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
