Wheelz Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.

.mitt konto stängde min förvaltning. Jag har laddat upp det de bad om, och några bekräftade och andra fortsatte att be om att ladda upp igen. Jag gjorde igen, sedan frågade den mig igen. Nu stängt acct och min 200. Allt jag blev tillsagd att svara på det här frågeformuläret. Verkligen löjligt

Kära chantels0210,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Tyvärr kräver ibland kasinon vissa dokument mer än en gång om de har tillhandahållits i fel format eller av otillräcklig kvalitet.

Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Har du fått någon förklaring från casinot om vad som är fel på dina dokument?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat verifiering av kort, bevis på ägande. Och nej de förklarade inte varför eller om det var något fel på dokumenten. Allt jag vet är när jag loggade in igen, jag bad mig igen att ladda upp dem. Jag gjorde det ungefär 10 gånger.

Tack så mycket chantels0210 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej chantels0210,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wheelz Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Hej chantels0210,

Jag har kontrollerat det här problemet och kan se att du har gjort en insättning från tredje part på ditt konto vilket bryter mot våra villkor. När vi bad om dokument för att verifiera ditt konto var några av dokumenten tyvärr suddiga eller innehöll inte all nödvändig information.

Jag kan också se att de 200 € konfiskerades när du gjorde en återbetalning för dessa medel efter insättningen.

Om du fortfarande vill använda ditt konto hos oss, vänligen kontakta vår kundsupport.

Tack och jag önskar dig en trevlig dag!

Vänliga hälsningar,

Sebastian

Kundrepresentant

Wheelz

Jag gjorde ingen återbetalning. Mitt konto kunde jag inte göra något med. Prata bara med kundtjänst eller ladda upp dokument och gå in i profilen. Jag kunde inte gå in på insättningsdelen eller uttaget eftersom ett kontoutdrag kommer upp" kontot är blockerat och tillfälligt begränsat, kontakta gärna kundsupport"...

Det är ett gemensamt konto som jag har och gjort betalningen genom. Så hur bryter det mot reglerna.

Hej chantels0210,

Tack för ditt svar.

Ditt konto var begränsat på grund av KYC-processen och det är därför du inte kunde sätta in eller ta ut. Bilderna vi fick från dig för att verifiera ditt konto var tyvärr suddiga och oläsliga, vilket gjorde att KYC-processen förlängdes.

Du verkar inte ha informerat oss om att betalningsmetoden från tredje part är ett gemensamt konto. Återkravet gjordes dock på tredjepartskontot och av denna anledning har vi hållit inne pengarna. Observera att användning av en betalningsmetod från tredje part eller att göra en återbetalning bryter mot våra villkor.

Observera att på grund av flera brott mot våra villkor är du inte längre välkommen till vår webbplats.

Jag önskar er en trevlig dag!

Vänliga hälsningar,

Sebastian

Kundrepresentant

Wheelz

Men det är inte en tredje part. Det är ett gemensamt konto. Hur är den tredje parten.

Kära kasino,

snälla, skicka mig bevis på att återkrav gjordes på tredje parts konto. Min e-post: viliam.v@casino.guru

Hej chantels0210, Viliam,

Tack för dina svar.

Viliam, jag har vidarebefordrat bevisen nu till din e-post.

Chantels0210, jag har granskat ditt konto igen och vi kan inte se att du någonsin skulle ha meddelat oss att kortet **5701 är kopplat till ett gemensamt konto. Faktum är att den 3 april 2022 var du i kontakt med vår kundsupport i livechatt och nämnde att detta kort är ett förbetalt kort. Skulle du ha utskriften sparad i din e-post, hittar du denna chatt med incidentnummer #2644649.

Vi kan också se i vårt system att kortinnehavarens namn som angavs för detta kort vid insättningen inte var ditt namn, utan ett annat namn, S**** B*******. Baserat på detta har vi rimliga tvivel att misstänka att detta är en betalningsmetod från tredje part, även om vi inte har kunnat bekräfta det fullständigt, eftersom du inte försett oss med ett ägarbevis för detta kort. Bilderna på kortet du skickade till oss visar inget namn.

Förutom att göra en återbetalning hade du också skapat flera konton på ett av våra varumärken, Wildz, med olika detaljer. Dessa är båda brott mot våra allmänna villkor och dina konton hos oss har stängts permanent enligt förvaltningsbeslut. Detta innebär också att 200 CAD kommer att förbli konfiskerad och inte kommer att returneras till dig.

Se följande klausuler i våra användarvillkor:

5.2 - Du får endast inneha ett konto hos oss vid varje enskild tidpunkt. Vi förbehåller oss rätten att stänga flera konton som öppnats i samma namn eller på något sätt hänvisade till samma person. Efter Wheelz eget gottfinnande, och i händelse av att vi anser att flera konton har öppnats på ett verkligt misstag, kan vi komma överens om att kreditera ett konto som du har öppnat hos oss med eventuellt kvarvarande saldo på dina ytterligare konton. Om vi har rimliga skäl att tro att bedrägeri har begåtts eller försökt, förbehåller vi oss rätten att avbryta relaterade transaktioner, bonusar eller andra kampanjer utan att det påverkar andra åtgärder. I dessa villkor ska en hänvisning till "bedrägeri" anses innefatta "bonusmissbruk". Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till, att öppna mer än ett konto för att göra anspråk på en extra bonus eller förmån.

6.15 - Du godkänner att vi har rätt att blockera ett Wheelz-konto om vi skulle få en begäran om återkrav avseende det kontot. När en begäran om återkrav har mottagits kommer vi att kontakta dig som registrerad kontoinnehavare för att begära bekräftelse på din identitet. Vid behov kommer vi också att be dig bekräfta din föredragna betalningsmetod. Påminnelser kan skickas om den begärda bekräftelsen inte tas emot. Administrativa avgifter kan tillkomma i sådana fall, och saldot på ditt Wheelz-konto kan minska i fallet med otillbörligt uppkomna återkrav, återföringar eller andra avgifter som vi kan bära på ditt konto. Du ska notera att alla återstående medel som finns på ett Wheelz-konto som har blockerats på grund av en begäran om återkrav, ska behandlas som om de vore pengar på ett inaktivt konto.

Jag önskar er en trevlig dag!

Vänliga hälsningar,

Jenny

Kasino representant

Wheelz

Jag trodde att ett kort var förbetalt var felaktigt. Det är ett bankkort/Visa bankkort, så det skulle inte finnas något namn på bankkortet. Jag använde hans kort då på grund av att mitt kort var förlorat.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.