Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte accepterar hans dokument. Eftersom spelaren bekräftade att ingen mer hjälp behövdes angående verifieringen, avvisade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
Whamoo Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Whamoo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag laddade upp alla dokument som behövs för verifiering. De godkände det. Men behövde mer för att deklarera var jag är. De fick en pdf från Skatteverket. Men vill ha mer än.
Bensinräkning osv....
Så de raderade mina dokument på profilen
Om du får en pdf från s landsskatteverket. Det är 100 💯 giltigt.
Det måste finnas en ny lag. På alla dessa mamma jävla kasinon.
Skicka in alla dokument till kasinot så att de kan verifiera dig. Om det inte går igenom???? Du kan inte sätta in och spela.
Måste finnas på annat sätt också.
Om du sätter in Du måste bli godkänd först. Som uttagssessionen.
Så här är jag.
De mailar mig och kallar mig Johanna. Mitt namn är Mike.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kentcanon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Whamoo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka dokument som redan har godkänts och vilka som har avvisats? Angav de vad som är problemet med de avvisade? Hur länge har verifieringen pågått?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett mejl som. Mina handlingar var ok, men de tog bort det ändå😁.
Jag vet inte mannen. Detta är INTE ett pålitligt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad menar du med borttagen? Vad tog de bort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De tog alla mina handlingar.
Antag att ladda upp igen kanske 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kentcanon,
Kan du berätta om du laddade upp dokumenten igen eller om det har skett någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kentcanon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag laddade upp min information från min landsskattemyndighet.
Det godkändes inte.
De vill ha en pappersräkning. Vi använder dem inte i mitt land längre.
Det är därför.
En annan sak jag märkte. Är att de tar 24!hus paus innan de jobbar på ditt uttag.... VARFÖR VARFÖR.
Vi vet alla varför🧐
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kentcanon för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kentcanon,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Whamoo Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för att du meddelade oss om klagomålet du har fått och ger oss möjlighet att svara.
Jag tror att KentCanon kan ha lämnat in sitt klagomål lite för tidigt, eftersom vi inom 3 timmar efter e-postmeddelandet de hänvisade till hade skickat ett nytt e-postmeddelande för att informera dem om att alla deras dokument accepterades.
Vi hade inga problem med de uppladdade dokumenten, och vi raderade heller aldrig dem i enlighet med vår sekretesspolicy. Alla uppladdade dokument togs emot av säkerhetspartnern vi använder för att hålla våra spelares känsliga data säker - HooYu.
Vårt betalningsteam bad helt enkelt spelaren att vänta på att vi manuellt skulle verifiera kontot eftersom KentCanon hade startat verifieringsprocessen flera gånger. Spelaren inledde verifieringsprocessen kl. 10:41 den 22/11/2022 och vi meddelade spelaren att alla dokument accepterades kl. 14:17 samma datum, vilket är ganska snabbt, jag hoppas att du håller med.
KentCanon har också nämnt att vi har en vänteperiod på 24 timmar innan vi behandlar uttag. Detta är ganska standard bland onlinekasinon med tanke på att vi har AML-lagar att följa, KYC-recensioner och spelkontroller, även om vi vanligtvis gör allt detta på mindre än 24 timmar och bearbetar våra uttag snabbare, trots de regler och villkor som våra spelare accepterar till och vår uttagspolicy som säger att vi kan ta så här lång tid.
Vi har inte fått något klagomål från spelaren, vilket är det som får mig att tro att klagomålet skickades till dig lite för tidigt eftersom vi hade löst KYC-problemet inom ett par timmar. Meddela oss gärna om vi kan hjälpa till i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Whamoo Casino, för att du förklarade situationen.
Kära Kentcanon,
Kan du bekräfta att ditt konto verkligen är verifierat? Om så är fallet, betyder det att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kentcanon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De tog bort mina uppladdade dokument och sa åt mig att ladda upp dem igen. Så det har jag INTE gjort.
Men vi kan stänga detta nu.
Förresten.... Det kan vara standard för vissa casinon att vänta 24 timmar innan de betalar ut.
Tack och lov att fler kasinon gör det inom 1-2 timmar nu.
Kasinon som väntar 24 timmar och längre kommer INTE att stå en chans i framtiden.
Det är säkert.
Hur som helst tack för stödet båda två 💪👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Kentcanon, för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har bestämt dig för att sluta söka en lösning, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra, och jag kommer nu att avslå ditt klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
