Spelaren från Storbritannien spelade med en bonus, men hans vinster försvann efter att ha slutfört satsningskraven. Spelaren hävdade en bonus utan insättning som hade en maximal uttagsgräns på 5 € som presenterades på affiliate-webbplats där han hittade den, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej. Jag spelade i dina online-slots och hade en bonusbalans på € 600. Jag pratade med någon via livechatten om satsningskraven och jag fick höra att när satsningskraven hade uppfyllts skulle bonusbalansen ändras till verklig saldo som jag kunde ta ut.
Jag slutförde omsättningskraven och bonusbalansen försvann. Det visar nu att mitt uttagsbelopp är € 5. Var har 600 € gått till ??
Kära MarkSCO1971,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange vilken bonus du har spelat med? Snälla, lägg här en länk här, jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
MarkSCO1971, jag hittade det erbjudande du gjorde anspråk på, kontrollerade villkoren och det var det jag hittade:
Bonusen du hävdade hade en maximal utbetalning på € 5. Det betyder att oavsett hur mycket du vinner kommer du bara att kunna ta ut detta belopp. De flesta bonusar utan insättning har en maximal uttagsgräns och kasinon har full rätt att ställa in denna typ av gräns. Tyvärr finns det inget vi kan göra för att stödja detta fall. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig, annars tvingas jag avvisa detta ärende. Tack så mycket för förståelsen.
Hej. Det största problemet jag har är 75 € som jag satte in under falska förevändningar.
Personen som jag pratade med i livechatten (Alex) berättade för mig att när omsättningskravet var uppfyllt skulle allt som var i bonusbalansen förändras till riktiga medel. Inte vid något tillfälle nämnde han någonsin att de verkliga medlen bara skulle vara 5 €. Han bekräftade att mitt nuvarande satsningskrav var € 72, så jag frågade honom två eller tre gånger att om jag satte in och satsade 75 € skulle jag kunna ta ut 570 € + som var i bonussaldot vid den tiden och han sa till mig att vad som helst i bonusbalansen skulle bli en riktig balans.
Om han hade gjort det klart att allt jag skulle få skulle vara 5 € skulle jag aldrig ha satt in 75 €. Den enda anledningen till att jag satte in det var att nå satsningskraven snabbare och inte äta in i bonusbalansen jag hade samlat på mig.
Jag tror att det minsta de kunde göra är att återbetala 75 € som jag satte in och jag skulle bara lägga ner det på en dålig upplevelse och det skulle vara slutet på det.
Jag är ledsen MarkSCO1971, men du gjorde anspråk på bonusen som presenteras på affiliate-webbplatsen, inte kasinots webbplats, och det är ditt ansvar att kontrollera alla villkor. Som jag förklarade tidigare har de allra flesta bonusar utan insättning en uttagsgräns. Jag hoppas verkligen att du förstår att vi inte kan straffa kasinot för det, för att inte tala om att bonusen inte ens erbjöds av kasinot själv.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
det var denna bonus jag använde.
