Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag, men hon informerades om att uttaget inte kan överföras till hennes betalkort. Hon försökte dra sig tillbaka med Bitcoin, men detta lyckades inte. Detta klagomål löstes framgångsrikt.
Vg casino men även sa sa Wg casino ... Jag satte in med betalkort hade bonus avslutat satsning. Drew 1600 ... de tog all identifikation och sa att jag accepterades. För att få veta får du inte betala tillbaka mina vinster till mitt betalkort. Så sa till mig prova bitcoin. Fick sedan samma ursäkt kan inte betala med bitcoin efter insättning med mitt kort. Jag har haft flera e-postmeddelanden med dem. Ändå sitter 1600 i balans. Jag har inga andra uttagsalternativ som de erbjuder. Jag förstår inte varför de inte kan betala tillbaka till ett kort de tog pengar från. Det finns en dam som heter Amanda som har försökt hjälpa men vi får ingenstans. Nu har e-postmeddelandena slutat. Och jag är verkligen orolig
Kära Lisa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Flera faktorer som geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och till och med den faktiska situationen i världen har alla ett stort inflytande. Jag kollade casinots villkor ( https://wgcasino.com/en/rules ) och jag hittade detta:
„7.14.2. pengarna måste tas ut på samma betalningssystem som användes för att göra insättning på ditt konto. "
Har du någonsin gjort en insättning med Bitcoin? Kan du klargöra om detta var ditt första försök till uttag?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
