WG Casino - Spelarens självutestängning ignorerades.

Den 28/07/2020 gick jag med i kasinot och spenderade 200 euro. vid den tiden gick jag vidare till livechatten och förklarade att jag hade ett spelproblem och bad om att mitt konto skulle blockeras permanent. Jag fick höra att detta skulle slutföras inom 15 minuter.

I februari 2021 fick jag fortfarande mejl från och demonerna i mitt huvud tog över och jag gick till sajten och försökte sätta in. Under kvällen accepterade de gärna insättningar upp till € 1500 euro från mig! Jag skrev ett klagomål och begärde återbetalning, eftersom detta aldrig borde ha hänt. Jag skickade KYC enligt begäran två gånger och har fått veta i 6 månader att någon från finansavdelningen kommer att vara i kontakt när den har granskats. Y månader! Jag frågade igen ikväll och fick samma svar. Om du kunde pressa dem skulle det uppskattas.

Kära Pete,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Var din ursprungliga självutestängning inställd på någon tidsgräns som i 6 månader eller 1 år? Fick du någon bekräftelse från kasinot om den accepterade självuteslutningen? Skicka också via e-post eller andra samtal mellan dig och kasinot. Skicka den till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Jag begärde att mitt konto skulle stängas på obestämd tid. Jag fick veta att mitt konto skulle stängas om 15 minuter. Jag har inte en logg över denna chatt eftersom jag inte förutsåg några problem. Jag fick inte heller något mejl efteråt. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena

Kära Peter,

Tack för ytterligare information via e-post. Jag skickar nu mitt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig och lösa problemen.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Pete0090,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in WG Casino till detta samtal. Casino, kan du ge oss en förklaring?

Vi vill be WG Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.