Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut pengar eftersom transaktionerna till hennes föredragna betalningsmetoder har avvisats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WG Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
WG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 20EUR och vann 150EUR som jag försökte ta ut till samma kort.
Jag skickade alla mina dokument för att verifiera mitt konto som godkändes. Sedan fick jag ett mejl om att mitt uttag accepterades och att de försökte betala ut det till mitt bankkonto som nekades. En transaktion på 150EURO visas avvisad av min bank, men de säger att de inte vet varför.
mitt kontosaldo har nu fördubblats till 300EUR vilket inte är meningsfullt och jag blir ombedd att dra tillbaka till en annan metod som strider mot villkoren. Jag kontaktade support för livechatt som sa att mitt kontosaldo definitivt är 300EURO tillgängligt. Jag är orolig att de kommer att säga att jag gör något fel och stoppar mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Charlotte,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Har du funderat på att använda en alternativ uttagsmetod?
Förstår jag också att ytterligare 150 € dök upp på ditt konto utan din vetskap?
Slutligen, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Charlotte,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock