Spelaren från Tyskland satte in 100 euro och fick en bonus på 200 euro men fick problem med att ta ut 1700 euro i vinster. Efter en 5-dagars väntan utan svar hävdade kasinot att han brutit mot villkoren men angav inte vilka poäng som påstods ha brutits.
Jag satte in 100 euro på kasinot och fick en bonus på 200 euro. Jag spelade tills jag vann 1700 euro och ville ta ut pengar. Under 5 dagar fick jag inget svar angående utbetalningen och sedan fick jag veta att jag hade brutit mot villkoren. Jag frågade flera gånger vilka specifika punkter jag hade brutit mot, men jag fick inget konkret svar.
Bästa JUSTEMSLAND1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
