Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tagit ut €1000 men möttes av förseningar med ett större uttag på €5000, trots att han var helt verifierad. Supportagenter hade lämnat inkonsekvent information om utbetalningstidslinjen. Klagomålet löstes efter att spelaren tagit emot €5000-uttaget, vilket gjorde att problemet kunde markeras som "löst" i systemet.
Hej alla,
Igår fick jag mina första €1000. Nu, med mina andra €5000, säger alla supportagenter till mig att jag kommer att få mina pengar idag. En av dem sa till och med att jag skulle få den inom 15-30 minuter. Jag känner att de inte vill betala ut mina större vinster. Här är alla skärmdumpar...
Förresten, jag är helt verifierad.
Snälla hjälp.. 
Kära SweedMusic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag ansökte om de första 1000 € den 17.11 och fick den 18.11
Jag begärde också de andra 5000 € den 17.11 och supporten säger till mig att ett tekniskt fel inträffade med mitt uttag och det finns ingen specifik tid för hur lång tid det kommer att ta, se skärmdumpen 
Tack för ditt svar, SweedMusic. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Klagomål kan avslutas, jag har fått pengar
Tack
Kära SweedMusic,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
