En spelare från Nordrhein-Westfalen, trots att han redan har verifierat sitt konto, kan inte komma åt det längre på grund av ett påstående om villkorsbrott från Westpoint Casino. Det undanhållna uttaget är 700€ och spelaren påstår sig ha vunnit detta utan en aktiv bonus. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hej, jag har ett problem med Westpoint Casino. Jag har fullföljt verifieringsprocessen där och har även gjort flera insättningar och uttag redan. Flera av insättningarna innehöll även en bonus. Hittills har jag fått alla begärda uttag snabbt och utan problem. Senast den 05.07.2023 spelade jag på detta casino utan aktiv bonus och vann en något högre summa. Efter detta gjorde jag ett uttag på 700€, och fem dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från casinot om att mitt spelande hade granskats och att jag påstods ha brutit mot de allmänna villkoren och bonusvillkoren, trots att jag inte hade en aktiv bonus i spel.
Mitt uttag hölls inne och mitt konto var låst. Jag kan inte längre logga in på mitt konto.
Jag behöver din hjälp eftersom jag känner att jag har blivit orättvist behandlad. Jag spelade utan bonus men det har hävdats att jag brutit mot bonusvillkoren.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Hej seanjohn9999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Westpoint Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När tog du senast en bonus När talade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de dig någon förklaring till att blockera ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
god morgon Nick,
tack för att du accepterade mitt klagomål.
Mitt konto på Westpointcasino har varit helt verifierat sedan den 22 maj 2023 och sedan dess har jag redan tagit del av flera bonuserbjudanden och tyvärr även förlorat dem, men även betalat ut några framgångsrikt utan bonus.
Jag använde senast en bonus den 25 juni 2023 med en insättning på €380,00, men tyvärr förlorade jag den och kontot var på €0,00. Så efter att ha förlorat mina pengar hade jag ingen öppen bonus.
Ja, jag är i kontakt med casinot, men jag får alltid allmänna uttalanden som hänvisar till deras villkor och bonusvillkor, men exakt vad jag ska ha gjort fel förklaras inte explicit. Mitt konto har stängts av för ett påstått brott mot villkoren och bonusvillkoren.
Här är ett utdrag från det senaste mejlet från Westpointcasino:
Hej xxx,
Vi förstår att detta inte är den trevligaste nyheten att få. Våra regler och villkor (T&C) och bonusregler är dock mycket tydliga om detta brott och lämnar inget utrymme för spekulationer. När du spelar på vårt casino är det ditt ansvar att läsa våra T&C. Och genom att spela accepterar du dessa T&C och bonusregler.
För mer information, se följande länk, specifikt avsnitt 9: Bonusmissbruk
Bonusregler (westpointcasino.com)
Tack för att du förstår.
märke
betalningssäkerhet
West Point Casino
Om du behöver ytterligare information är det bara att meddela oss.
Tack så mycket för hjälpen.
vänliga hälsningar
Hej seanjohn9999,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Hej Nick,
Tyvärr inte, eftersom casinot har blockerat mitt konto och jag kan inte längre logga in där.
Allt jag kan säga är att den 25/06/2023 satte in €380 med en bonus. Tyvärr tappade jag det helt. Sedan satte jag in €30 den 2 juli 2023 utan bonus och spelade i kasinot där, jag förlorade också dessa pengar. Sedan satte jag in €80 utan bonus den 3 juli 2023 och spelade även på casinot och lite senare betalade jag ut €70, som jag fick dagen efter. Sedan satte jag in €50 utan bonus den 5 juli 2023 och hade äntligen tur den dagen och vann mycket, så jag betalade ut €700 och sedan kom denna avbokning från casinot.
Jag hoppas att denna information hjälper.
vänliga hälsningar
Tack seanjohn9999 för all information hittills. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot angående ditt kontoavstängning kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej seanjohn9999,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Westpoint Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag hjälper dig gärna med det här fallet. Det finns inte mycket att dela eftersom spelaren redan fick veta varför vi var tvungna att hålla fast vid hans uttag. Dessutom är jag inte glad över att offentligt dela exakt hur intrånget inträffade eftersom jag inte vill hjälpa andra spelare att försöka manipulera vårt kasino eller andra kasinon, men jag delar gärna privat.
Spelaren gick emot bonusreglerna för att ha brutit mot följande term:
- Användningen av bonusmedel med det enda syftet att gå vidare genom bonussteg. Ett exempel är när bonus eller kontanter används för att gå igenom bonusstadierna (dvs. samla 9 av 10 mynt för att nå den bonusfunktionen) och sedan slutsteg (t.ex. spela för att samla in det sista myntet av 10 för att nå bonusfunktionen ) kompletteras med kontantinsatser när bonusmedel har förverkats, förlorats eller omsatts och omvandlats till kontanter.
Hör gärna av dig om du behöver mer info.
vänliga hälsningar
Westpoint Casino
Bästa Westpoint Casino ,
Om så är fallet, kan du skicka eventuella relevanta bevis till min e-postadress? ( tomas.k@casino.guru )
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa seanjohn9999,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som obefogat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor, som det angavs av casinot ovan.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Westpoint Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
