Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när kasinot bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Vi kommunicerade lösningen till spelaren, men på grund av bristande respons avvisades klagomålet så småningom.
Jag gjorde en insättning på cirka 160 $ till Weltbets webbplats. Jag lade ett vad och vann, när jag ville ta ut mina pengar fick jag veta att jag var tvungen att ställa ett omsättningskrav på 5 gånger min huvudbelopp. Jag slutförde överrullningskravet. Sedan sa de att jag kunde göra en begäran om uttag.
Först bad de mig att verifiera mitt nationella ID-kort och min adress. Det gjorde jag.
Senare, även om jag gjorde en begäran om uttag med krypto, bad de om ett kontoutdrag. Jag skickade dokumentet de begärde.
Senare, trots att mitt nationella ID godkändes, bad de om en selfie igen och jag skickade det också.
Sedan skickade supportteamet mig ett e-postmeddelande om att kyc-teamet hade ställt min transaktion i kö.
Slutligen, även om jag levererade de dokument som de begärde på 5 minuter, tog det timmar för dem att granska dokumenten och svara mig. Och slutligen skickade de detta mejl.
Det har dock gått 2 dagar sedan detta mail och jag har fortfarande inte fått mina pengar. KYC och supportteamet svarar inte längre på mina e-postmeddelanden. De anställda inom livesupport slösar bort min tid genom att berätta att KYC-teamet arbetar mycket hårt för att skicka mina pengar till mig och att de manuellt granskar varje dokument. Ingen hjälper till.
Kära emreatikler99 och Casino Guru Team,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Vi skriver med hänvisning till det senaste klagomålet angående ett väntande återkallande. Vi vill informera dig om att återkallelsen har behandlats framgångsrikt och att ärendet nu är helt löst.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att höra av dig. Vi uppskattar ditt samarbete för att hjälpa oss att upprätthålla en positiv upplevelse för våra spelare.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
