Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter att ha skickat in många dokument, inklusive ett attesterat pass, fick spelaren äntligen sin utbetalning. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots process. Vi hade markerat klagomålet som löst efter den lyckade utbetalningen till spelaren.
Jag skickade in en uttagsbegäran den 1 april 2024. Jag har redan skickat in mitt körkort, Paysafe Account skärmdump, kontoutdrag samt Face ID, och som begärt av KYC, ett foto på mig med mitt körkort.
Jag har redan kontaktat supporten 20-30 gånger. Mina e-postmeddelanden ignoreras, och jag får hela tiden veta att mitt uttag behandlas och allt har kontrollerats. Det händer dock ingenting. Jag har tagit skärmdumpar och har för närvarande fortfarande tillgång till kontot. Jag har inte spelat med några bonuspengar. Snälla hjälp mig.
God dag,
Utbetalningen gjordes efter att jag var tvungen att visa upp ett stort antal dokument, inklusive ett attesterat pass. Jag skulle inte rekommendera detta casino till någon!
Kära Stivncc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
