Spelarens konto stängdes efter att ha begärt ett uttag. Kasinot tillhandahöll bevis som visade att spelaren hade brutit mot regeln om maximal insats när han satsade bonusen. Kasinot hade agerat i enlighet med deras villkor i det här fallet, så klagomålet avslogs så småningom.
Jag spelade med bonus och nådde omsättningen på ett sådant sätt att jag kunde ta ut €4 000. Efter 5 dagar rapporterade Weltbet med ett mail att min säkerhet var bekräftad och pengarna överfördes, men ingenting av pengarna syns på mitt konto, samtidigt märkte jag när jag ville kontrollera mitt Weltbet-konto om utbetalningen var bearbetade att mitt konto stängdes av. Nu vet jag inte vad som hände med mina pengar (vilket bekräftades av dem) och jag vet inte varför mitt konto spärrades samtidigt, det luktar bedrägeri! Livesupport kan inte hjälpa mig heller.
Hej Vanbsh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Weltbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de berättat något om det blockerade kontot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag vann €4 000 efter att ha fullföljt övergången. Nu fick jag bara tillbaka min insats på €90 eftersom jag skulle ha brutit mot bonusreglerna. Totalt skräp butik bara rip off.
Kan du förtydliga vilken bonus du använde? Angav casinot vilken exakt term du bröt mot?
Under tiden, om det är möjligt, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru.
Tyvärr har jag inte längre tillgång till mitt konto för sådana bevis
Kan du åtminstone skicka oss kommunikationen mellan dig och casinot till den ovan angivna e-postadressen?
Hej Vanbsh,
Baserat på den vidarebefordrade kommunikationen ogiltigförklarade kasinot ditt saldo på grund av vadslagning över den högsta tillåtna gränsen. Kan du tipsa om vad du använde när du spelade med bonusen?
Så länge de var över 12€ eller 5 % av den krediterade bonusen hade casinot all rätt att göra det.
Tyvärr kan jag inte säga det mer, jag uppmärksammade det faktiskt, men det kommer nog att stämma. För att vara ärlig så är det också för dumt för mig eftersom det stod i flera dagar att allt skulle bli bra och så plötsligt detta meddelande.
Hej Vanbsh,
Tyvärr kontrollerar casinot spelhistoriken som den sista delen av verifieringen. Det skulle vara mycket lättare att arbeta med den faktiska spelhistoriken. Försökte du skicka e-post till casinot för att begära det? De kan vidarebefordra det till dig och det skulle fungera som ett bevis på om du satsade över gränsen eller inte.
Tack Vanbsh,
Vänligen meddela oss när casinot har svarat dig angående din förfrågan. Tills dess kommer timern att ställas in på dig.
Det här är de enda mejlen jag fick med bekräftelsen på utbetalningen och så kom plötsligt att det bara var mitt omsatta belopp som var menat.
Tack Vanbsh för all information hittills. Eftersom vi fortfarande inte har några konkreta bevis på att du bryter mot bonusvillkoren kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Vanbsh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Weltbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Weltbet Casino,
Kan du snälla tillhandahålla bevis på villkorsbrottet till min e-post (adam.m@casino.guru)?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Vanbsh,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Weltbet Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tror inte att dessa bedragare kommer tillbaka.
Kära Vanbsh,
Jag har nyligen tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på ytterligare information från dem. Följaktligen kommer jag att förlänga timern för att ge tid för detta att tas emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Okej bra, låt oss se vad de säger
Kära Vanbsh,
Det verkar som att du har fått 90 € som bonus. Enligt casinots maxinsatsregel (12€ eller 5 % av den krediterade bonusen, beroende på vilket som är lägst), skulle detta innebära att det maximala du kan satsa varje gång skulle vara 4,50 €.
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att flera satsningar mycket större än detta belopp gjordes under omsättningen av bonusen.
Kan du förtydliga om detta kan vara fallet och om du var medveten om maxinsatsregeln?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har uttryckligen skrivit till kundtjänst flera gånger om detta medan jag spelar och det har alltid sagts att man ska fortsätta spela och att man bara kan satsa max 12 €. Jag spelade faktiskt medvetet med max 5€. Det är synd att kundtjänst inte nämnde det direkt eller sa att du redan spelat för högt. Jag ville försäkra mig genom att fråga. Så fortfarande ett väldigt dåligt casino!
Jag köpte också en gång funktionssnurr och kundtjänsten sa också att man borde, som jag förstått det. Så jag kan inte avundas att ha gjort för höga insatser men då utan min vetskap om att detta inte är tillåtet. En skam. 4 000 € är verkligen inte lite, som sedan helt enkelt var borta.
Hej Vanbsh,
Enligt bevisen varierar beloppen för vaden från 4 EUR upp till 10 000 EUR per insats.
Kommer du ihåg att göra sådana satsningar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Så jag satsar aldrig mer än 10€!!
Kanske spenderade jag 800€ för spel, alltså funktioner, men aldrig 10 000 för ett spel
Men först när jag hade spelat igenom bonusen och villkoren inte längre var giltiga och mina pengar överfördes till riktiga pengar
Jag säger helt bedrägligt beteende. De som vinner får bara tillbaka sin insats och de som inte vinner behåller den och så berikar de sig själva. Att de inte ens erbjuder ersättning är löjligt.
Hej Vanbsh,
Jag har fått ytterligare bevis från kasinot och detta granskas för närvarande. Jag kommer att förlänga timern och kommer att uppdatera tråden med våra slutsatser inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack. Men jag tror inte att det kommer leda till något. Jag kommer nog att förbli en missnöjd kund som många andra
Hej Vanbsh,
Ber om ursäkt för att jag dröjde med att svara på tråden. Ärendet diskuteras fortfarande med casinorepresentanten och jag väntar just nu på svar från dem. Jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, det är bra att det till och med finns någon som försöker lösa problem. Men efter det tror jag att jag inte kommer att se något från mina 4 000 €. Tack ändå
Hej Vanbsh,
Jag väntar nu på ytterligare förtydligande av bevisen från kasinot, jag kommer därför att förlänga timern ytterligare en gång.
Jag ber om ursäkt för att det tar lite tid att avsluta detta ärende, men det är viktigt att kontrollera all information som kan vara relevant.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tror inte på att se några pengar längre i alla fall.
tack ändå LG
Hej Vanbsh,
Jag har fått den information jag begärt från casinot och tyvärr måste jag meddela dig att vi inte kan hjälpa dig längre i detta fall.
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att visa att du har placerat många insatser under användningen av bonusen som bryter mot den maximala tillåtna insatsen. Följaktligen finns det inget vi kan hoppas på att uppnå och klagomålet kommer nu att avslutas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
