Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades eftersom han kunde göra en insättning igen. Klagomålet avslutades eftersom det avvisades på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag bad att få stänga mitt konto men det stängdes inte. Eftersom jag är beroende förlorade jag mer än 15000€ efter begäran om att stänga mitt konto. När jag bad i chatten att berätta vilken behörighet som är ansvarig för sajten, gav de mig inget svar. Nu har jag förlorat alla pengar och fortfarande är mitt konto öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mithooran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Weltbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du begärde självexkludering för första gången? Nämnde du spelberoende eller spelproblem i din förfrågan? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning och förlorade ditt saldo? Kan du skicka förfrågan som skickats till kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mithooran,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, skicka begäran om stängning redan i början av juli... jag berättade om missbruk, men de sa åt mig att skriva ett mejl, annars finns det ingen lösning. Även för stängning..
Så dagen efter att jag redan satt in pengar förlorade jag allt. Jag har skickat dig en transkription av chatten från 14.07. där kan du se att jag bad att berätta för mig speltillståndet, vem som är ansvarig för dem... och andra frågor.. om du läser chatten kommer du att inse att de bara gör detta för att de nu är jag beroende och bara vill ha mina pengar.
br
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mithooran,
Kan du vidarebefordra din första första begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru också? Baserat på livechatten du angav nämnde du inte något spelberoende för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
den första stängningen skedde via chatt och jag har inga utskrifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mithooran,
Tyvärr utan den första begäran kan vi inte göra någonting eftersom utan beviset är det bara ett påstående. Om vi skulle försöka kontakta casinot utan det skulle de bara kunna förneka det och det kommer att vara omöjligt att säga vad som händer exakt. Jag kan bara rekommendera dig att kontakta kasinots licensmyndigheter direkt, de kanske kan hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men det är i princip omöjligt utan några bevis.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
