Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades av kasinot och kunde öppna sitt konto igen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 873
Belopp: 2 710 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Leverantören har vägrat erkänna mitt spelberoende i flera dagar, vilket jag nämnde för flera dagar sedan. Trots begäran om att spärra kontot på grund av missbruk, blockerar leverantören det bara under en kort stund eftersom jag uppenbarligen förlorar för mycket. Leverantören öppnade kontot flera gånger, även om det också var stängt nuförtiden. Men den öppnar igen och igen, trots att jag stängde den permanent på grund av spelberoende. Jag har nu spelat mig helt pank och leverantören vill fortfarande inte stänga kontot. Det är fortfarande öppet. Eftersom jag blev meddelad och ombedd att stänga kontot eftersom jag var ute efter att stänga mitt konto, har jag satt in över 2700 € och förlorat det. Varna andra om leverantören. Jag tillhandahåller gärna alla tydliga chattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Weltbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Nämnde du i din begäran att du vill stänga av dig själv eller bara stänga ditt konto? När exakt begärde du att kontot skulle stängas? Nämnde du en specifik period som du vill bli blockerad för?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru så att vi kan se vad som kan ha orsakat problemet.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla e-postmeddelanden skickas. Kasinot stängde till och med mitt konto emellan, påstås inte ha problematiska spelare som är spelberoende. Eftersom det var precis vad de ville öppnade de mitt konto igen, även om jag upprepade gånger betonade att jag var spelberoende.
Alla chattar och insättningskort kommer att följa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Stefan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa detta fall.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Weltbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Weltbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jo då blir det rejäla svarta poäng i totalen, och ett motsvarande mycket dåligt betyg. Det är viktigt att alla läser detta klagomål här och sedan loggar ingen in där. Hela Bellona BV jobbar tydligen specifikt med metoden att spelmissbrukare gärna öppnar sina konton igen. På weltbet upplevde jag det dock särskilt dåligt. Kontot stängdes flera gånger på grund av spelberoende och skulle öppnas flera gånger. Alla dokument finns tillgängliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Otroligt att det fortfarande inte finns något svar 🙂. Efter att ha sänkt betyget kommer ingen någonsin att registrera sig där. Den kommer att glida in i källaren och alla kommer att bli varnade.
Tack för att du visar med din casinoguru och reaktionerna från casinon (eller inte) vilket casino som är riktigt seriöst. Uppenbarligen inte detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du äntligen varna spelare om Bellona bv kasinon? Weltbet öppnade mitt konto flera gånger trots ett deklarerat spelberoende. De svarar inte ens. Om betyget inte sjunker avsevärt kommer andra fortfarande att registrera sig där. Det bör förhindras. Vänligen ha förståelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
