Spelaren kunde inte ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering och hans konto blockerades. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1967
Belopp: 6 500 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
För över ett år sedan gjorde jag en insättning på €250 på Weltbet.com (ingen bonus). Efter en kort tid hade jag ett saldo på över €6000. Sedan dess har jag varit tvungen att skicka in många dokument för att verifiera allt jag har gjort. Efter det fortsatte jag att vara avstängd. Nu varje gång jag kontaktar dem bryter Weltbet omedelbart kontakten. Support informerade mig om att mitt konto hade stängts på grund av ett affärsbeslut. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp. Jag har många e-postmeddelanden och information, vänligen meddela mig vad som behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nico8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Weltbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
När exakt stängdes ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat in och verifierat alla dokument. Redan i maj 2021. Jag har motsvarande mejl. Sedan dess har jag blivit tillsagd att vänta. Sedan augusti 2022 kan jag inte längre logga in. Jag blir hela tiden tillsagd att vänta på ett e-postsvar. Idag fick jag besked om att mitt konto har stängts på grund av villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nico8888,
Angav kasinot vilken term du bröt mot? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nico8888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nico8888,
Kan du verkligen snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot (oavsett hur gammal eller exakt när de svarade dig) eftersom du bara skickade ett skriftligt e-postmeddelande från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat hela kommunikationen till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Nico8888 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej kontaktar han mig eller ska han kontakta honom?
Tack för hjälpen så här långt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nico8888,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Weltbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Weltbet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot har inte svarat mig med någon specifik anledning på ett år, och det kommer inte att hända här heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nico8888,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (stefan.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
