Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan begärt en utbetalning flera gånger, vilket alltid har annullerats hittills.
Jag blev ombedd via e-post att skicka kontoutdraget till ett konto och KYC-avdelning på kasinot. Jag har redan gjort detta två gånger. Jag har rätt kontoutdrag, som inte är för gamla. (Inte äldre än 90 dagar)
Jag har klagat på detta flera gånger i chatten, men jag har flera gånger fått veta att min mejl inte har nått dem. Jag får inte skicka filerna via chatt.
Jag kommer gärna att ge informationen här .
Jag har inte brutit mot några villkor. Jag har lämnat all information och mina pengar har undanhållits mig i mer än 2 veckor nu.
Jag ber dig att kontakta casinot och reda ut detta.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Saint90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt kontoutdrag verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt några andra dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot bad om andra dokument, som jag har tillhandahållit. Jag satte in på casinot via 2 bankkonton och skickade även alla nödvändiga dokument till båda bankkontona här. Ett av dessa bankkonton har redan verifierats. Bekräftelsen av det andra bankkontot har nu tagit mer än 10 dagar. Jag har nu skickat dokumenten 3 gånger till kyc-avdelningarna på kasinot och till supportavdelningen. Alla mina andra uppgifter har redan bekräftats, bara detta bankkonto saknas fortfarande. Jag ber bara att mina dokument kontrolleras och att jag ska kunna betala ut mina vinster. Jag gjorde också en video av mitt konto samt mina satsningar bara för att förhindra eventuella ändringar senare. Jag har inte brutit mot några villkor. Jag använde en insättningsbonus och omsatte den enligt villkoren. Jag använde inte överbett och detta är mitt enda konto på detta casino. Så det finns ingen anledning att få mig att vänta så länge.
"*Uppdatering* angående det jag skrev ovan." Du har nu kontaktat mig och verifierat och godkänt bankkontot. Nu bad de om en selfie med ett ID-kort, som jag genast gav."
Kan du fortfarande vara så snäll och lämna detta klagomål öppet tills jag får mina pengar? Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Saint90. Visst! Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt överfördes. Klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Saint90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
